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고객을 위하여 존재하는 기업이 진정 CRM을 성공한 기업이다. 회사의 관심과 애정을 기다리고 있는 고객에게 진심으로 감동을 줄 수 있을 때 CRM은 성공할 수 있다. 이것이 CRM의 핵심이다.
KB의 CRM 구축 사례에 대해 조사를 하였지만, 각 은행별
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자료 경제학의 이해 마케팅조사의 CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분
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CRM을 실천해 나가야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
<죽은 CRM 살아있는 CRM> 최정환, 이유재 공저/한언
<고객옹호마케팅> 글렘어반/
<마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(
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태도
1.PPL의 현황 및 규제
2.PPL에 관한 소비자 태도 분석
Ⅲ. PPL의 적용사례
1.PPL에 관한 적용사례
2.PPL 적용사례에 따른
성공요인과 실패 요인
3.PPL의 실재 현상 분석
Ⅳ. PPL의 발전 방향
1.PPL의 올바른 발전 방향
Ⅴ. 결론
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CRM의 개념과 특징
1. CRM의 등장배경
2. CRM 이론적 개념 틀의 완성
3. CRM 활용의 기술적 기반
4. CRM과 eCRM
5. 고객 중심의 솔루션
6. 데이터와 관련용어 정의
7. DB마케팅의 쉬운 구현 사례와 원리
8. E-CRM의 구축과 실행 프로세스
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고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
한국기업의 경쟁력 향상을 위한 제언: 세계수준의 한국기업에 도전 한다 - 박철순, 수만트라 고샬, 21세기북스, 2003
현대백화점 30년사 - 현대백화점, 2001 1. 기업소개
2. 유통환경 분석
3. 경
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자료
참고문헌 및 출처
마케팅관리 -'예종석교수저'-
현대백화점30년사
http://www.hanastock.co.kr/ (하나연구소)
http://www.dure.net (durenet)
http://home.e-hyundai.com/ (현대백화점홈페이지)
http://www.kmarketing.co.kr (한국마케팅 연구원) I.기업소개
1. 기업개요
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고객 불평관리
3. 평생고객
1) 커스터머제이션과 MRB(개인고객중심매장)
2) 주거래 고객 서비스
3) VIP마케팅
4) 탑스클럽 서비스
III. 결 론
1. 도입 결과
2. 성공요인
3. 국민은행과의 비교
4. 신한은행 CRM의 개선점
<참
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백화점으로 자리잡고 있다. 또한 각 매장의 매니저들이 일선에서 고객의 요구를 수용하고, 새로운 상품정보를 적절히 제공함으로써 고객과 밀접한 관계를 유지하고 있다. 롯데 백화점 역시 고객 관리 강화를 통해 국내 1위 백화점에 맞는 모
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관계에 관한 실증적 분석”, 경영학연구, 제23권, 제1호 : 243-2655 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 사례연구
1) 삼성전자
2) 롯데제과
3) 메디슨
4) 에바스 화장품
5) 오리온 초코파이
6) 경동 보일러
7) 종합
2. 진입 전략
1) 진입 동기
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