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서비스 품질이 선택 속성과 고객 만족 및 재방문에 미치는 영향, 한국조리학회
◈ 정효선 외 2명(2012), 패밀리레스토랑 브랜드의 자기 표현적 역할, 한국조리학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 패밀리레스토랑의 개념
Ⅲ. 패밀리레스토랑의 성격
Ⅳ.
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품질, 에프터서비스이다. 예전에는 국산차를 애용하는 부분들에 대해 애국심이 많이 작용했다고 할 수 있다. 하지만 최근 들어서는 소비자들의 생각이 달라지고 있다. 자동차를 부동산 다음으로 가장 큰 재산의 가치로 보면서 차를 구매하는
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신개념의 고품질 원두커피,
맥심 KANU
<마케팅전략 분석 및 시사점>
Chapter 1.
주제선정 사유
1 . 주제 선정 사유 - 제품소개
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≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
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품질로의 전환\", 한국마케팅학회지, 2023.
- 박상훈, \"커피 전문점의 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향: 빽다방과 경쟁사 비교 연구\", 서비스경영학회지, 2024.
- 정민우, \"프랜차이즈 커피 전문점의 브랜드 이미지 형성 요인 분석\", 한
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서비스품질인 OSQ가 SERVQUAL 보다 고객만족과의 상관계수가 더 높게 나타났다. 이는 SERVQUAL과 고객만족이 상호유사성이 높은 구성개념이지만 OSQ가 SERVQUAL 보다 고객만족과 더 유사성이 높은 구성개념이라는 것을 의미한다.
앞에서 살펴 본 바와
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품질은 더 이상 차별화 전략이 될 수 없다.특히 미래의 소비자들은 물적 충족보다는 심적 충족을 중요시 여기며 특정 브랜드에 맹종을 특징으로 하는 다양화, 개성화 등 소비자의 특성에 맞춘 경영 역시 제품이 아닌 서비스에 초점을 맞춘 경
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PPT
1. 롯데호텔 기업소개
2. 호텔산업의 특성
3. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데호텔의 호텔경영전략
(1) 패키지전략
(2) 고객관계관리 전략
(3) 마케팅전략
- 외부마케팅
- 내부마케팅
(4) 사회공
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비스업의 종사원에게 요구되는 능력이 전문적 기술, 대인관계능력, 전인격적 완성이라는 전술한 노무라의 견해나 “종업원의 서비스품질 훈련은 전통적인 ‘스마일교육’이나 ‘고객과의 관계’ 훈련 이상의 것을 필요로 한다. 미소와 개인
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내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4) 보상시스템
5) 내부커뮤니케이션
7. 내부 마케팅의 사례
1) 대전발전기의 내부마케팅 적용사례
2) 대한항공의 내부마케팅 적용사례
참고자료
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서비스품질 및 기업이미지가 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 :프랜차이즈 외식업을 중심으로 - 저자 : 나병환
* 데이터복구 서비스품질에 따른 고객만족이 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구
-저자 : 김현정 1. 서
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