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하는 서비스의 질과 양에 달려 있다 해도 과언이 아닐 것이다. 앞서 살펴보았듯이 서비스품질을 강화시키는 이유는 다양하지만 가장 큰 이유는 고객만족이 큰 우선과제이기 때문일 것이다. 제품의 품질은 기본일 것이고 그 제품이 소비자에
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과정에서 세 가지 품질속성들이 기업이미지와 직접적인 관련이 있는 것으로 나타났다. 그 품질속성들은 다음과 같다.
① 유형속성 : 최신의 시설, 시설의 시각적 흥미, 종사원의 단정하고 깨끗한 복장, 시설과 제공되는 서비스 품질과의 조화.
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서비스 품질 개선도 필요 하겠지만, 마케팅에 대한 차별화도 필요한 시점이다. 이를 통해 어떻게 고객만족이 이루어지며, 그 고객이 다시 매장을 방문하여 재구매 의사를 갖게 할 것인지에 대해 다시 한 번 생각해 봐야할 것이다.
Ⅲ. 결론
지
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품질과 TQM의 개념
2. TQM의 구성요소
3. 해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원천과 TQM활동과의 관
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서비스의 품질 혁신과 더불어 예상 이탈고객이나 주변인적(walking around) 고객들을 이른바 “변함없는 가족고객(LOYFAM : Loyal Family Member)"으로 변화시키는 전략의 수립이 요구된다. 이러한 전략을 수립하기 위해서는 우선 왜 고객이 A항공사를 이
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서비스 품질이 소지자 만족에 미치는 영향에 관한 연구. 중앙대학교. 석사학위 논문
김애련(2004). 대학평생교육원 성인학습자의 학습성과 인식 연구. 단국대학교. 박사학위 논문.
김월엽(2002). 교육서비스만족의 영향요인에 관한 연구. 경상대
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소비자
Ⅴ. 패밀리레스토랑의 현황
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 서비스품질
1. 서비스와 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질 평가의 연구
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 고객만족
Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제
Ⅸ. 결론
참고문헌
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서비스에 있어서는 이러한 촉진활동에 현실적으로 상당한 제약이 있다. 의료기관이나 질병에 대한 직접적인 광고를 할 수 없을 뿐만 아니라 광고 문구에 대한 규제도 상담이 심한 편이다. 임흥섭(2010). 안과수술 서비스 품질요인이 서비스 만
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서비스를 제공받기 전에 기대했던 정도에 미치지 못한다면 서비스 품질이 낮게 지각된다는 것이다. 고객이 지각하는 특정서비스의 품질은 평가 과정의 결과로서 고객은 서비스에 대한 자신의 “기대된 서비스(Expected Service)”를 비교하며 이
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을 연구한 Tebay(1993)는 서비스 품질, 영업의 편리성, 유연성과 의존성, 서비스 증진에 대한 공헌 및 전반적 이미지로 구분하였고, 이 중 서비스 품질 속성으로는 정시신뢰성, 신속한 서류처리 및 화물손상 방지를 들었다.
또한 Frankel(1993)은 정기
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