|
산업재 마케팅믹스와 소비재 마케팅 믹스 비교
구분 산업재 마케팅 믹스 소비재 마케팅 믹스
상품 가변적임
기술과 품질의 중요성이 높음 표준화
가격 경쟁입찰 및 협상 정가제
촉진 인적판매가 중요함 광고가 중요함
유통 짧고 직접적
|
|
|
차별화(Differentiation)
제품차별화
- 특성
- 성능
- 적합성(일치성)
- 내구성
- 신뢰성
- 수선가능성
- 스타일
- 디자인
서비스차별화
적기배달(공급)
- 설치
- 고객훈련
- 상담서비스
- 수선 브랜드
브랜드의 기능
브랜드 계층구조
|
|
|
서비스에 대한 소비자 선호에 미치는 영향, 한양대학교 대학원 논문, 2020.
이상준, B2B상호작용 서비스품질이 브랜드 이미지, 관계만족, 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한성대학교 대학원 박사학위논문, 2019.
이재영, 방탄소년단 14일
|
|
|
품질경영론」, 법문사, 1997
이유재,「서비스 마케팅」, 학현사, 1997
외 다수의 국내문헌 참고...
◈ 국외문헌 ◈
AMA., A Glossary of Marketing Terms, Alexander, R.S., Chicago, 1960
Kotler. P, Amstrong G, Marketing Introduction Prentice-hall, 1990
Paul.J, Meyer, Personal Success Planne
|
|
|
..10
5. 고객접점 개선 및 관리 방법 ……………………………....35
6. 사례분석 ……………………………………………………....44
결론 ……………………………………………………………….…..51
첨부자료
|
|
|
티에서의 활동이 브랜드 감성과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 한다. 디지털 카메라 제품군을 연구 소재로 선정한 이유는 얼리 어답터(early adopter)라 불리 우는 우리나라 소비자들의 매니아적 소비행태가 한국 디지털 카메라
|
|
|
서비스 쿠테타, 형성출판사, pp. 24-28, 1999.
최대웅, \"한국 외식 산업의 생존 전략\", 월간 식당, p. 102, 1997.
Strianese, J. Anthony, Dining Room and Banquet Management, Delmar Publisher Inc. p.5, 1989.
Johnson, E. M., \"The selling of Services\", in Handbook of Modern Marketing, Bull Victo
|
|
|
서비스 실천, TQM3는 조직내 커뮤니케이션 체제이고, 이밖에 고객과 직원만족도 조사 등이 종합품질경영의 핵심이다.
각 해당부서의 장(長)들은 부원들로부터 전달받은 고객의 불만과 칭찬을 종합적으로 검토한 후 새로운 신상품 개발의 자료
|
|
|
서비스를 통한 고객만족이다. 고객의 요구가 다양해지고 항공사간의 경쟁이 심화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수
|
|
|
서비스 생산관리, 경문사, pp.3～5.
이명식(1999), 서비스 마케팅, 형설출판사, pp. 305-307
Berry, L.L., Zeithaml, A.V. and Parasuraman, A.(1985), \"Quality Counts in Services, Too\", Business Horizons, May-June, pp. 44-52.
Gronroos, C.(1983), Strategic Management and Marketing in the Service Secto
|
|
메뉴펼치기
