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11번가에서 구매한 제품이 위조품이라면 결제대금 100%를 환불하고 결제대금의 10%를 11번가에서 현금처럼 사용할 수 있는 포인트로 구매자에게 보상해 주는 제도. -사회적 책임 ( CSR : Corporate Social Responsibility) 소개
- 신뢰마케팅의 사례
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11번가에서 구매한 제품이 위조품이라면 결제대금 100%를 환불하고 결제대금의 10%를 11번가에서 현금처럼 사용할 수 있는 포인트로 구매자에게 보상해 주는 제도. -사회적 책임 ( CSR : Corporate Social Responsibility) 소개
- 신뢰마케팅의 사례
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11번가는 이달부터 신뢰마케팅 강화 차원에서 '안심쇼핑보상제'의 명칭을 '구매실수보상서비스'로 바꾸기로 했다. 잘한 마케팅
오픈마켓
11번가 차별화 마케팅
극복요인
잘못한 마케팅
착한마케팅
Product Red
실패원인
궁금한 마
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110% 위조품 보상제와 맥락을 같이하는 차별화된 신뢰 마케팅
(6)클럽혜택
- 뷰티클럽과 도서클럽
- 뷰티 카테고리와 싸이닉, 롤린느, 하바 상품구매와 다양한 활동을 지수를 부여하여
혜택을 제공하고 도서클럽은 도서,음반, DVD 및 도서 11번가
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11번가에 대한 인지도는 어느 정도 있으나 구매로 이어지지 않은 샘플이 많아서 결과적으로 적은 수의 표본을 가지고 일반화를 시키기에 한계가 있었다. 따라서 현 시행되고 있는 마케팅에 대한 고객 반응을 정확히 파악하기에 어려운 점이
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11번가는 구매자들로부터 신뢰와 만족도를 이끌어냄으로써 오픈마켓시장에서 점차 그 영역을 확장해 나가고 있다. 오픈마켓 시장에 진입한지 아직 채 2년이 되지 않은 상황에서 시장의 절대강자인 지마켓과 옥션에 대항하여, 아직은 부족하
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신뢰도를 향상 시키려하는 11번가의 마케팅을 전략을 알 수 있었다.
가격 보다는 제품의 품질과 브랜드 네임을 중시하는 현재의 소비자들의 특성상 제품의 정품성과 신뢰도를 향상시켜주면 구매율은 물론 만족도 역시 향상될 것이다. 하지만
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11) 나는 매일 G마켓으로 출근한다, 비비컴, 최재용 저, 2006
12) B2B E-마켓 플레이스의 거래형태에 관한 연구, “이영민”, “주상호”
13) 인터넷 비즈니스 모델의 변화와 시사점, “권기덕”
14)통계청, (www.nso.go.kr)
15) 11번가(www.11st.co.kr)
16) 네이
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마케팅」팜파스, 2008.
5. 정혜원 「인터넷 쇼핑몰, 상품기획으로 승부하라」 e비즈북스, 2009.
6. 강완규 「인터넷 쇼핑몰 성공전략」 21세기사, 2009.
<참고사이트>
1. 통계청 (www.kostat.go.kr)
2. 한국경제 (www.hankyung.com)
3. 코리안 클릭 (www.koreanclic
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II. 본론1 : 이색쇼핑몰 ‘One a day’쇼핑몰 분석하기
1) 쇼핑몰의 특징
2) 남과 다른 마케팅
3) 쇼핑의 즐거움, 각종 이벤트와 서비스
III. 본론2: 느낀점, 장점과 단점, 마무리
IV. 결론 : 변화의 필요성 그리고 소비자의 신뢰를 얻자
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