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제12장 개인적 영향요인 제13장 사회적 상황요인 제14장 상황적 영향요인 제15장 구전과 신제품 확산 제16장 감성적 소비와 브랜드 제17장 서비스 마케팅 - 각 장별 출제예상문제(해설 포함) 총39페이지/교재 6~17장 핵심체크+출제예상문제
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제6장 노출 및 주의 1. 소비자 정보처리과정의 의의 ① 우리는 하루에도 수백 종류의 다양한 정보에 노출되고 그 중 몇 십 또는 몇 백 가지 처리 ② 소비자 정보처리과정의 개념: 소비자가 자극에 노출되고, 주의를 기울이며, 자극 내의 정보를
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소비자상담의 특성 제17강 소비자상담을 위한 의사소통 기술 제18강 소비자 상담의 다양한 기법 제19강 매체별 상담 기술 제20강 소비자상담접수와 처리 기술 - 각 강별 출제예상문제(해설 포함) 총55페이지/오디오강의 전 범위 핵심체크+출
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소비자보호 제5장 소비자의 효율적 의사결정 제6장 소비자운동 제7장 소비자교육 제8장 소비자정책과 행정 제9장 소비자보호법 제10장 소비자상담 - 출제예상문제 (해설포함) 총44페이지/ 교재 전 범위(11,12장 제외) 핵심체크 + 출제예상문제
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정보탐색 제 4장 구매의사결정과정 2 : 대안평가와 구매 제 5장 구매의사결정과정 3 : 구매 후 행동 제 6장 노출 및 주의 제 7장 지각과 해석 제 8장 기억 - 각 장별 출제예상문제 (해설포함) 총31페이지/ 교재 1~8장 핵심체크 + 출제예상문제
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