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샘 월턴-월 마트, 건전한 소비 문화의 대명사
17. 윌리암 맥고원-무선 통신의 새로운 세계
18. 할리 데이비슨-천재적인 마케팅 전략
19. 콜버그 크래비스 로버츠-부채를 자산으로 만들다.
20. 빌 게이츠-세상을 바꾼 마이크로소프트
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만족도나 관련 테스트를 통하여 그 프로그램의 진행으로 인하여 효과성이 어느 정도인지 파악할 필요가 있다. 교육 프로그램 이수 할 시 특정한 혜택을 부여함으로써 직원들의 교육에 대한 욕구를 증진시킬 수 있다. 교육 프로그램들이 다양
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내부마케팅이 효율적으로 수행될수록 종업원들은 그 기업에 대해 보다 큰 매력을 느끼게 될 것이다.
종업원 만족이 외부고객만족의 핵심적인 전제 하에서 종업원들에게 제공되는 내부서비스는 조직에서 중요한 역할을 수행하게 된다. 종업
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고객만족 경영에 관한 연구, 영남대학교
유병우 외 1명(2008) - 은행서비스의 내부고객만족이 외부고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영컨설팅학회
염규복(1999) - 은행 고객만족과 수익성 제고를 위한 마케팅 전략, 연세대학교
최석민(
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및 자료수집
2. 변수의 정의와 측정
Ⅴ. 연구결과분석
1. 신뢰성검증
2. 가설의 검증
3. 분석결과에 대한 논의
Ⅵ. 결론
1. 연구결과의 요약
2. 서비스관리를 위한 진단적 도구개발
3. 마케팅시사점 및 미래연구
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마케팅이다. 어느 기업에서도 잘 실시하지 않기 때문이다. 물론 효과는 종업원에 따라 상이할 수 도 있다. 그래도 경영층에서 진정성을 가지고 실행한다면 종업원 만족에 기여 할 수 있을 것이다.
2.내부마케팅이 외부고객만족에 미치는 영향
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고객충성도의 요인 구조 및 상대적 중요도에 관한 연구 - 박진영, 대한관광경영학회, 2008
실전 프랜차이즈 마케팅 전략 - 오세조, 중앙경제평론사, 2007
‘맥도날드’ 불황 모르는 세계 최대 패스트푸드업체 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
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마케팅 전략
-Product
-Price
-Place
-Promotion
-People
내부고객만족전략
외부고객만족
① 단골 고객 우대 프로그램 MSR
② 스타벅스 골드카드
③ e- 프리퀀시
④ 환경보호활동
⑤매장 프로모션 이벤트
⑥SNS 마케팅
4. 스타벅스 서비스성과
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내부고객인 점포와의 관계관리에 있어 다른 경쟁사들과 차별화를 이루어야 한다는 것이다. 내부고객만족 =>외부고객만족으로 연결되고 만족한 고객은 관계 유지율이 높아진다는 것, 유지율의 상승을 통한 관계형성을 통해 고객관계관리로
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마케팅학회
짐 칼슨 저, 김영한 역(1999), 고객을 순간에 만족시켜라, 성림
편집부(2001), 고객만족경영혁신, 한국산업경영연구원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 기존연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 내부고객
1. 내부고
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