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43∼254.
Jane, K.B., \"Service Mapping ; Back to basics\", Understanding Services Management, Vol. No. pp.119∼142
Johnston, Robert, \"Operations; From Factory to Service Management\", International Journal of Service Industry Managerment, Vol. 5, No.1, 1994, pp. 49∼63.
Keaveney, S. M., \"Customer Swi
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4] 김완표(2001), 디지털 혁명의 충격과 대응, 삼성경제연구소
[5] 김은환외 5명(2000), 전통기업의 디지털 스위치 전략, 삼성경제연구소
[6] 김재윤(1999), 디지털 시대의 경영전략, 삼성경제연구소
[7] 매일경제신문사(2000), 신경제의 확산과 디지털
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4), Seven Practices of Successful Organizations, California Management Review, 40, 2, 96-124.
Saxe, Robert and Barton A. Weitz(1982), The SOCO Scale; A Measure of the Customer Orientation of Salespeople, Journal of Marketing Research, 19(August), 343-351.
Swan, Jone E., I. Fredrick Trawick, and Da
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customer satisfaction, service marketing mix (7Ps) 목 차
제 Ⅰ 장 서론 -------------------------------1
제 1 절 연구의 배경 --------------------------------1
제 2 절 연구의 목적 --------------------------------4
제 3 절 연구의 방법 및 구성 -------------------------5
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