|
혁신을 통한 고객 만족 경영
- 고객 만족 경영 전략
- 고객 관리 프로세스
- 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영
고객 만족 경영의 성과
결론 1. 사례요약
- AJ렌터카 고객만족 경영
2. 추가미션
- 비수기 마케팅 전략
|
|
|
AJ렌터카의 다양한 혁신시도
VOC 협의체의 운영
기반 = 체계화된 프로세스와 시스템
VOC 협의체?
목적: 취합된 VOC 불만 사항을 효율적으로 개선하는 것
구성: 각 본부 접점직원 및 마케팅 임원으로 구성
하는 일: (VOC 불만 사항을 공유
|
|
|
<고객 만족 경영의 성과>
다각적인 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영을 통해 AJ렌터카의 주요 고객 가치 지표는 2007년 이래 전 영역에 걸쳐 눈에 띄게 향상되고 있다. 우선 고객 만족 지수(CSI)는 고객만족 경영 초반기인 2007년 91.9 점에
|
|
|
AJ렌터카
SESSION 01
CRM정의
CRM (Customer Relationship Management)
고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT
|
|
|
AJ 렌터카,
고객 커뮤니케이션의 본질을 이야기 하다
자사분석
또한 AJ 의 브랜드는 아직까지 아주 로 인식함 즉, 브랜드 인식이 잘 되어 있지 않음
소비 패턴 분석
소비의 주기가 짧아지고 있다 1. 운송수단이다.
2. 남자들의 장난감
|
|
 |
마케팅 기법과 세계적인 체인망으로 고객서비스를 실시하여 렌터카 산업의 외형적인 성장에 이바지하고 서비스의 질적 수준을 발전시켜왔습니다. 저 또한 AJ렌터카의 서비스를 이용해 본 경험이 있으며 1988년 서울올림픽 개최를 계기로 국내
|
|
 |
춘 직원의 자긍심을 바탕으로 끊임없이 발전하는 시장의 변화를 리드하고, 고객이 만족하는데 최고의 가치를 두는 기업 문화를 만들어내겠습니다. 둘째, AJ렌터카를 한국 소비자 신뢰 기업으로 만들겠습니다. 2009년 한국 표준 협회 주관 한국
|
|
 |
. 그리고 아직까지는 차 렌트 업계가 갈 길이 그리 평탄하지 않다고 생각합니다. 하지만 AJ렌터카는 이런 사회적 환경을 극복하고 보다 품질 좋은 자동차고 고객의 만족도를 높여갈 것이라 확신합니다. 한국 렌트 업계는 지금까지 값싼 승용차
|
|
 |
나 서비스를 직접 이용해보거나 회사 고객을 대상으로 만족도 등을 조사한 후 회사에 아이디어까지 함께 대답한다면 훌륭한 답변이 될 것이다.
5. AJ렌터카의 장단점을 말해보시오.
-> 이 역시 AJ렌터카에 대한 관심도를 체크하는 질문이다.
|
|
 |
간접적으로 사회생활을 체험할 수 있었습니다. 이러한 저의 수많은 리더 경험과 아르바이트 경험은 책임감과 인내심을 더욱 더 향상시키게 해주었습니다.
5. 지원동기 및 입사 후 포부
제 목표는 AJ렌터카에서 최고의 사원이 되는 것입니다.
|
|
메뉴펼치기
