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... ... 3.) 제품의 A/S 가능여부와, A/S 수리비용에 대한 사전고지를 한다 (\20,000~30,000) 4.) 제품 수령 후 A/S 가능여부 판단(공장연계), 정확한 A/S 비용 사전통지 후 진행 ... ... 없음
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AS/환불이 신속해야 한다 0.08941 0.71304 0.08174 0.32265
제품 품질에 대한 신뢰가 가야 한다 0.00331 0.67235 0.39881 0.21011
개인정보 보안에 대한 신뢰가 있어야 한다 0.36183 0.65243 0.20832 －0.13978
고객이 원하는 바를 잘 맞춰 주어야 한다 0.2829 0.63105 0.32743 0.11
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환불·AS 가능
제품의 교환과 환불은 소비자의 기본권리 중 하나이다. 경영자는 항상 소비자의 기대에 부응하기 위해 노력해야 하고 고객이 원하는 요구를 모두 들어 줄 수 있도록 해야 한다.
* 휴식공간과 편의시설을 더 확충한다.
쇼핑을 목
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AS/환불의 신속성을 중요한 요소로 생각하고 있음
ㆍ 철저한 사후 고객 관리를 통해 사후관리에 대한 만족도가 좋으면 고객의 재구매를 유도하여 고객 충성도 증가
○ 시스템의 고품질화, 안정화를 통한 고객의 편리성 제고
ㆍ 인터넷쇼핑몰
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AS/환불 의 신속성을 중요한 요소로 생각하고 있음
ㆍ 철저한 사후 고객 관리를 통해 사후관리에 대한 만족도가 좋으면 고객의 재구매를 유도 하여 고객 충성도 증가
○ 시스템의 고품질화, 안정화를 통한 고객의 편리성 제고
ㆍ 인터넷쇼핑
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AS 및 환불 절차 간소화
-AS 센터 문의 시 사용자들의 다양한 환경 속에서 사용하고 있다고 먼저 숙지를 한 후 상담을 했으면 합니다.
-환불 절차를 몇몇 직영점뿐만 아니라 수많은 대리점에서도 가능하게 했으면 좋겠습니다.
2. 카페, 동호회
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