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Marketing 9(4): 5-17.
Yi YJLa SA (2003). The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparative Study of Existing vs. Potential Customers. Korea Marketing Rev 18(4): 67-97.
Zeithaml VABitner MJ (1996). Services marketing, New York NY: McGraw-Hill, 8. 서론
이론적배경
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3.
Keaveney, S. M., \"Customer Switching Behavior in Service Industries; An Exploratory Study\", Journal of Marketing. Vol.59 (April), 1995, pp.71∼82.
Zeithaml, V.A. & M.J.Bitner, Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ
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방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3. 서비스 질의 측정
4. 회귀분석
Ⅴ 결론
Ⅵ 참고문헌
부 록 - 설문지
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customers buy, the result shows quality(36.1%), the evaluation(29.7%), interface(16.1%), homepage(4.4%), the marketing of sellers(3.7%). When purchasing in the open markets and apply the decision-making model for purchase of Kalakota & Whinston, customers are first influenced by quality and the eval
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-124.
Saxe, Robert and Barton A. Weitz(1982), The SOCO Scale; A Measure of the Customer Orientation of Salespeople, Journal of Marketing Research, 19(August), 343-351.
Swan, Jone E., I. Fredrick Trawick, and David W. Silva(1985), Ⅰ. 서 론
1. 연구의 목적
2. 연구 방법
Ⅱ. 이론적 고
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