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서비스 마케팅 믹스
4-1. CGV-서비스 상품관리
4-2. 서비스 가격 관리
4-3. CGV-서비스 촉진 전략
4-4. CGV-서비스 유통 관리
4-5. CGV-서비스 프로세스 관리
4-6. 서비스 물리적 증거 관리
4-7. CGV 서비스 종업원 관리
5. 브랜드 관리
5-1. 멀티 플렉
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서비스 마케팅 믹스
4-1. CGV-서비스 상품관리
4-2. 서비스 가격 관리
4-3. CGV-서비스 촉진 전략
4-4. CGV-서비스 유통 관리
4-5. CGV-서비스 프로세스 관리
4-6. 서비스 물리적 증거 관리
5. 브랜드 관리
5-1. 멀티 플렉스 체인화 전략
5-2. 인적관
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서비스 마케팅 믹스
4-1. CGV-서비스 상품관리
4-2. 서비스 가격 관리
4-3. CGV-서비스 촉진 전략
4-4. CGV-서비스 유통 관리
4-5. CGV-서비스 프로세스 관리
4-6. 서비스 물리적 증거 관리
4-7. CGV 서비스 종업원 관리
5. 브랜드 관리
5-1. 멀티 플렉
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, 프리머스, 씨너스
현재 시장점유율에서 2008년 26.6%로 업계 1위를 달리고 있다.
2009년에는 27%를 넘어설 것이며 2012년 말 기준으로 40.7% 까지 상승 할 것으로 예상. 1. 기업소개
2. 서비스 프로세스
3. 프로세스 문제점
4. 해결방안
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서비스 마케팅 믹스
4-1. CGV-서비스 상품관리
4-2. 서비스 가격 관리
4-3. CGV-서비스 촉진 전략
4-4. CGV-서비스 유통 관리
4-5. CGV-서비스 프로세스 관리
4-6. 서비스 물리적 증거 관리
4-7. CGV 서비스 종업원 관리
5. 브랜드 관리
5-1. 멀티 플렉
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서비스마케팅, 학현사
채서일(2003) 마케팅조사론, 학현사
안대희(2010) 서비스 마케팅, 두남
채서일(2000) 마케팅 조사론, 학현사
iCon 스티브 잡스 / 윌리엄 사이먼 / 민음사
아이팟의 등장과 애플사의 성공 히스토리 / 김상호 / CEO Report
온라인 음
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(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
4. 촉진(Promotion) 전략
5. 생산과정(Process) 전략
6. 물리적환경(Physical Evidence) 전략
7. 사람(People) 전략
Ⅴ. 결 론
1. 요약
2. 결언
※ 참고문헌
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프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직
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확장 과정]....................................22
[그림 5. 확장된 ERP의 발전방향]...................................24
[그림 6. 기업의 의사결정지원 시스템의 구조........................24
[그림 7. E-business 솔루션과 매핑한 비즈니스 프로세스]............26
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결과가 마케팅 및 고객서비스 전략에 반드시 반영되어야 하나 아직까지일회성으로 끝나고 제대로 활용되지 못하고 있는 경우가 대부분이다.
따라서 마케팅 프로세스상의 핵심과정에 대한 수치분석을 통해 목표고객의 분석과 이메일마케팅
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현대중공업에 더욱 필요한 인재가 될 수 있도록 끊임없이 노력하고자 합니다. □ 현대기아자동차 해외영업부
□ 우리은행
□ 한국얀센
□ 삼성엔지니어링
□ 효성캐피탈
□ CJ CGV
□ SK건설
□ GS칼텍스
□ 신세계
□ 현대중공업
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활하고 있습니다. 그리고 지금 가지고 있는 저만의 열정을 항상 기억하고 보다 발전적으로 승화시켜서 꿈을 반드시 실현해 나갈 것입니다. 그래서 이런 저만의 작은 노력들과 CGV만의 체계적인 시스템이 전략적인 시너지를 발생한다면 가까운
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서비스종업원들은 고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실
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서비스시스템의 각 활동들의 시간을 측정하고 분석하여
균형적인 설계를 하는 데 그 목적이 있다.
시간요소 분석의 목적은 다음과 같이 크게 두 가지로 나눠 볼 수 있다.
비효율적 서비스시간제거
서비스 프로세스 중에는 보통 유용한 시간
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서비스를 제공하기 위해, 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 고객의 요구를 신속하게 파악하여 해결하는 데 집중하겠습니다. 효율적인 서비스 프로세스를 구축하여 고객 대기 시간을 최소화하고, 서비스의 질을 높이기 위한 전략을 제시하
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