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서비스 마케팅 믹스
1. 상품(product)
2. 가격(price)
3. 유통(place)
4. 촉진(promotion)
5. 종업원(people)
6. 물리적증거(physical evidence)
7. 서비스전달과정(process of service assembly)
Ⅳ. 고객만족과 재구매의도
Ⅴ. 나가며
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- 등록일 2013.09.25
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서비스 전달 요소들(인력, 시스템, 기술)에 약간의 조정만 추가
따라서 설계적 측면보다는 개발주기의 실행적 측면에 더욱 많은 자원과 노력이 투입
급진적 혁신
보다 많은 자원투자와 위험성을 내포
신서비스 개발과정을 위한 상당한 자원
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- 등록일 2011.03.29
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과정이다.
투 입
프로세싱
산 출
고 객
인력, 자재,
구성요소들, 요구사항 , 자문
제품/서비스설계, 제품생산, 서비스제공, 제품/서비스전달
제품, 서비스, 문서화, 결과
고객만족
<그림 1> 벤치마크 일반 '투입-산출' 모델
자료 : 신완서 역,
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- 등록일 2005.04.30
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과정 단계
2) 클라이언트 원조에 있어서 사회복지사의 명심사항
3) 접근방법
5. 평가와 종결
1) 발달측정, 사정, 평가의 이해
2) 사정・평가과정에 대한 모델
3) 프로그램 평가의 개념
4) 프로그램 평가의 목적과 기능
5) 프로그램 평가
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- 등록일 2013.10.04
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황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 I. 평가의 기준
II. 평가의 요소
1. 총괄평가
1) 효과성 평가
2) 효율성 평가
3) 공평성 평가
2. 과정평가
1) 협의의 과정평가
2) 운영과정평가
* 참고문헌
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- 등록일 2019.09.27
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