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관리의 단계
1. 증세적 위기단계
2. 급성적 위기단계
3. 만성적 위기단계
4. 학습하는 단계
Ⅴ. 향후 위기관리의 과제
1. 선행적 위기 관리
1) 컨틴전시 플랜 수립
2) 책임 경영 의식 정착
3) 고객과의 신뢰 관계 강화
4) 종업원에 대한 존중
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연합철강)
3. 한국후지제록스
4. 동국제강
5. 삼성SDI
Ⅶ. 기업 경영전략
1. 상시적 긴장감 조성
2. 핵심인재 위주의 소수정예화
3. 제품/서비스의 지속적 고도화
4. 시장변화에 탄력적 대응
5. 재무 선진화
6. 경영스피드 증대
참고문헌
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고객 관계 관리의 핵심이다. 이러한 다양한 전략을 통해 삼성전자는 고객 경험을 획기적으로 향상시킬 수 있을 것이다. 1. 삼성전자 개요
2. SWOT 분석
3. STP 전략 분석
4. 주요 경쟁사 비교
5. 삼성 CRM 성과 평가
6. 미래 발전 가능성
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관리 구성요소 영역 구축에 관한 연구, 숭실대학교, 2008
백승민, 기업 정보보호 수준 평가 방법론에 대한 비교 연구, 한양대학교, 2007
이동만 외 1명, 기업정보포탈과 직무성과와의 관계, 한국정보시스템학회, 2003
이성우 외 2명, 기업 정보시스
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고객만족과 고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
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관계의 방향정립을 위한 연구, 조중태
한국과 미국의 노사관계, 김상온
신패러다임과 신노사관계, 박세일 1. 노사관계 개념
2. 노사관계의 기본원칙
3. 노사관계 특징
4. 성공적인 노사관계 사례분석
(1) 한국조폐공사
(2) 폭스바겐
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Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰의 유형과 모바일 쇼핑 현황
1. 인터넷 쇼핑몰의 특징과 유형
2. 모바일 쇼핑 현황
Ⅳ. O2O 커머스(Commerce) 동향 및 활용방안
1. O2O 서비스 개념과 특징
2. O2O 커머스 동향과 비즈니스 사례
Ⅴ. 결론
참고문헌
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진화과정
Ⅲ. 정부관료제의 변화
1. 정부조직법의 제정 : 중앙행정기관 종류와 명칭의 체계화
2. 각부처직제통칙의 제정 : 각부처 사무분장과 직위배치 및 업무의 명시
3. 중앙행정기관직제통칙제정 : 행정기구 명칭의 변화
4. 한국전쟁과
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관계를 통해서 고객의 요구를 전체적으로 처리하는 방식을 채택한다. 따라서 조직은 적어졌지만 고객에 대한 반응은 과거못지않게 전체적으로 그리고 보다 신속하게 이루어지는 새로운 조직상을 제시하고있다. 이렇게 됨으로써 관리자 역할
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구축
2. 지능형 상품 정보시스템 구축
(7) 언제, 어디서나 이용 가능한 u-전자조달로의 진화
1. 고객관리시스템(CRM)구축
2. PDA를 이용한 무선 전자입찰서비스 제공
3. 웹 콜센터를 통하여 생생한 정보 제공
4. 조달물자 검사업무 모바일 서비
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