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CRM 모든 기업에 다 필요한가”, 2000년 8월 P41~47
바. LG경제연구원, 마케팅 자료 http://www.lgeri.com/ 1. 서 론
2. 본 론
가. CRM의 등장배경
나. CRM 프로세스
다. CRM 효과
라. CRM의 성공요건 사례
1) 고객에게 도특한 문화와 개
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고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.naver.com/1056533?Redirect=Log&logNo=7603128
[출처] 효율적인 CRM도입전략 |작성자 크리스틴
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CRM 살아있는 CRM> 최정환, 이유재 공저/한언
<고객옹호마케팅> 글렘어반/
<마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요
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옥션과 지마켓을 중심으로, 중앙대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 연혁
Ⅲ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 개발배경
Ⅳ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 수수료
Ⅴ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 고객관계관리(CRM)
1. 옥션의 고객관리 마
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고객 정보를 정확히 파악하기도 어렵다. 또 한국인들의 혁신 수용도가 상대적으로 더 낮고 고객뿐만 아니라 기업 내적으로도 전환 비용으로 인해 새로운 프로세스를 수용하길 꺼린다.
4. 참고문헌
박은정. (2010). 보험사의 CRM 구축사례 연구 (Do
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관계를 나타내고 있는데 이는 CRM의 기조직적 요인을 잘 관리 하면 CRM 성과에 있어서 고객 이탈률 감소라는 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
Ⅴ. 결론
1. 정리
첫 번째, 회귀분석 결과 CRM 구축요인은 CRM 실행성과에 영향을 미치는 것
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시하는 기능을 가지고 있고, 생산통제 및 실적 관리기능이 포함이 되고 있다. 그리고 품질에 대한 추적관리, 설비의 효율적인 운영관리 기능도 포함이 되어있다.
③ Output 요소 : 완제품 생산 정보
=자재소요계획서, 외주계획서
=생산일정계획
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CRM구축」
http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2003022502011460631003.(2014.11.20).
삼성전자. 「현장고객관계관리(CRM)시스템」
http://www.00db.co.kr/Clients/ImplementationCases/read.asp?bb_id=51107201506370000001&menu_ty=ImplementationCases&topbb_id=51107201506370000001&parent_id=511072015063
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고객관계관리(CRM)』, CEO Information
■ 민경휘, 정종석, 서용구, 안영효 (2000),『유통 신조류와 물류혁신』, 을유문화사
■ 서용구 (2001), 『성공하는 유통기업의 글로벌 경영전략』, 한국유통정보센터
■ 옥선종, 김웅진 공저 (1999) 『유통학 개론
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구축계획(2006～2015)”, 2006, p.11
한국철도공사, “2009 한국철도공사 환경경영보고서”, 2009
한국철도공사, “2008 한국철도공사 환경경영보고서”, 2008
삼성경제연구소, “인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)", 2000. 9. 6.
삼성경제연구소, “한국기업
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