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가트너 그룹
기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략 Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)
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경쟁력을 향상시킴으로써 기업가치를 극대화하기 위한 경영개념 CRM 이란?
CRM의 정의
CRM 등장배경
CRM 구축의 단계
SCM 이란?
SCM 의 등장배경
SCM 의 필요성
SCM 의 역할
SCM 의 목적
SCM 의 구성요소
SCM 의 추진효과
SCM 성공요소
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안녕하세요 이번에 “애플” 에 관하여 발표하게된 조 입니다.
저희는 2009년 하반기 국내에 3GS를 발매함으로써 스마트폰 시장의 변화를 주도했고 최근 Iphone4 의 출시로 연이은 신기록 갱신중인 아이폰에 착안, 이에 애플사에 대한 SCM 과 CRM, S
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7. Value Chaim(가치사슬)의 의미에 대하여 서술하고, E-business가 가치사슬의 어떤 변화를 초래하는 지에 대하여 논하세요.
8. CRM과 SCM에 대하여 설명하세요.
9. 고객가치와 관련한 4Cs에 대하여 설명하세요.
10. ERP에 대하여 설명하세요.
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)
3.ERP 도입의 필요성
4.ERP 도입요령
5.ERP도입 선정기준
6.ERP 구축 4단계
7.ERP 도입효과와 특징
8.ERP 성공 10계명
9.ERP 도입시 문제점 및 실패 요인별 분석
10.확장 ERP (SCM, SEM, CRM 등)
11.ERP 컨설팅 사례
12.ERP 도입에 관하여
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과 전국 POS(판매시점관리)시스템을 연계해 모든 재고 정보를 실시간으로 통합 관리하고 있다. 조선호텔은 SCM을 통해 현재 400여개 공급업체와 연간 약 500억원 규모의 물품거래를 처리하고 있다.
* CRM, ERP등과 같은 경영전략 툴들은 그것이 적
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고객을 이해한다.
2) 시장세분화와 고객의 위치 파악
시장세분화를 통해 회사의 위치와 고객과의 관계 위치 파악
3) 경쟁자의 고객마케팅 방법 터득
시장에서 유리한 비즈니스와 고객관리기법을 전개하는 경쟁자들이 어떻게 CRM을 전개하고
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SCM의 과제와 전망....................................13
Ⅵ. 결론............................................................................................................................................14
참고문헌.............................................................................
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과정 = 18
Ⅲ. SCM Solution 과 CRM = 21
1. SCM Solution의 필요배경 = 21
2. SCM Solution의 방법론 및 이점 = 23
3. 일반적 SCM Solution의 구성 = 25
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management) = 28
Ⅳ. ATP Modeling = 33
1. SCM환경에서의 ATP의 구성 = 35
2. ATP 체크시
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관리
3. 공급사슬평가
3-1. 공급사슬평가 정의
3-2. SCOR 모형
3-3. SCOR 특징
3-4. SCOR의 가치
4. 공급사슬과 정보기술
4-1. E-BIZ의 개념
4-2. E-BIZ구현에 각각의 역할
4-3. CRM, SCM, ERP의 상호관련성 1.공급사슬관리
1-1. SCM의 개념 및 정의
1-2. SCM의 범위
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