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현재의 마케팅 시장에서 CRM이 왜 중요한가
3. 온라인 마케팅
4. 구전효과
5. 커뮤니티의 장점
6. 왜 실패하는가?
7. 고객들은 커뮤니티를 통해 무엇을 찾는가?
8. 커뮤니티를 통해 좀 더 고객을 만족시킬 수 있는 방법은 없는가?
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CRM, SFA 등 관련 분야와의 통합도 활발히 일어날 것으로 예상된다. * 지식관리시스템(KMS) 구축방법과 정보기술 요소
Ⅰ. KMS 구축방법
가. 지식경영 비전과 목표설정
1) 기록물 조사, 분석 및 조사 계획의 수립
2) 임직원 심층면담
3) 최
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CRM의 성과에 영향을 미치는 요인..................13
<표 7> 기업표본의 특성.............................18
<표 8> 신뢰성 분석의 결과........................19
<표 9> 요인분석의 결과.............................20
<표 10> 상위 요인과 성과의 상관관계 분석의 결과.
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관리)의 개념
2. ERP 정의
3. ERP의 등장 배경
4. ERP의 발전 과정
ERP의 도입
1. ERP 도입 필요성에 대한 분석
2. ERP 도입요령 분석
ERP 구축 방법
▷ERP구축 4단계
ERP 기능 분석
1. 기능적 특성
2. 기술적 특성
3. 확장 ERP [SCM, CRM]
ERP 성공
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CRM]
Ⅲ.ERP의 기능적․기술적 특징
1) 기능적 특성
2) ERP 기술적 특성 (기술환경)
Ⅳ.국내․국외 ERP 산업 현황
1). 외국 ERP 산업 현황
2) 국내 ERP 산업 현황
ⅴ. ERP 도입과 구축방법의 성공전략
1) ERP시스템의 도입 필요성
2) ERP 구축
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고객을 위한 기업 활동을 실시해야 할 것이다. 【 신형원(2008), 한국기업의 CRM 성공전략, CEO Information】
Ⅴ. 결론 및 향후 전개방향
지금까지 고객의 정보를 통하여 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM의
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CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기
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CRM을 회사 전체적인 관점에서 접근하지 못하고 일부 부서관점에서 시작하는 것이다.
⇒ CRM은 CRM(Customer Relationship management)으로서의 일반적인 업무처리 규정상의 벽이 있다. 그것은 고객관계관리라는 한계이다. 다시 말해서, 고객 관계 관리가
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관리
4) 구매관리
5) 판매관리
6) 재고관리
7) 매입채무관리
8) 원가관리
9) 매출채권관리
10) 총계정원장
Ⅳ. ERP의 유연성 및 확장성
1. SCM
2. CRM
Ⅴ. ERP 시스템 선정방식
1. 시스템 선정
2. Business Process Model의 적합성
3. 프로
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고객관계관리 시스템 구축을 통한 통합 고객정보를 기반으로 정책홍보 및 맞춤형 서비스 제공을 통한 서비스 만족도 제고, 선행적 정책계도를 통한 자발적 법규준수도 제고, 성과 관리와 연계된 정량적 CRM 지표 관리로 고객 중심의 업무 지원
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