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고객관계 관리전략을 수립할 수 있게 된다.
둘째, 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다. 마케팅활동의 초기에는 더 많은 고객을
획득하기 위해 노력해왔다. 심지어는 정보를 제공해주는 고객들에게는 다양한 상품 및 할인정책을 제시하
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"개인택배서 기업 물류까지 취급", 택배산업 특집기사
조준모·고석준, '아웃소싱 매뉴얼', 삼영사
박명섭, '인터넷 ·사례중심의 운송물류론', 법문사 1. 서론
2. 3자 물류
3. CJ GLS
4. 결론
※ 사례 및 신문내용
※ 참고문헌
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및 우체국 소개
ⅱ. 우리나라 우정사업의 역사
Ⅱ. 우정 사업의 환경 분석
ⅰ. 우정 사업의 환경변화
ⅱ. 우편 시장의 환경 변화
Ⅲ. 우정 사업 본부의 혁신적 조직설계 사례
ⅰ. ‘기계식 조직’에서 ‘유기적 조직’ 으로
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분석
1) 장 점
2) 단 점
Ⅲ. 위기(轉)
Ⅳ. 결말(結)
* 위기 상황에 대한 대책
* 성공요인
* 경쟁사 분석
* 스타벅스의 브랜드 전략과 4P분석
* 스타벅스의 STP분석
* SWOT 분석
* 스타벅스의 전략적 대안
* 느낀점
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분석하고 있는데 이런생각을 한 코카콜라 정말 대단하다고 또 한번 느끼게한다.. ① 마케팅 환경 변화와 CRM
② 브랜드 사이언스
③ 끊임없는 테스트를 통한 학습
④ 제휴마케팅
⑤ 제품 및 서비스 개념의 확장
⑥ 다채널 관리
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관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
1. 출현 배경
가. 시장의 변화
나. 기술의 변화
다. 고객의 변화
라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화
2. 정의
3. 도입효과
Ⅱ. CRM의 구성요소
가. 운영적 CRM
나. 분석적 CRM
다. 협업적 CRM
Ⅲ. CRM의 활용전략
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높이는데 기여한 정도
Ⅵ. 기업의 사회공헌활동의 문제점
Ⅶ. 국내외기업의 사회공헌활동 사례
1. 외국기업 사례
1) GE
2) 마이크로소프트
3) 로열더치셸
2. 국내기업 사례
1) 삼성
2) 유한킴벌리
3) 효성
Ⅷ. 결론 및 제언
참고문헌
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고객과 기업이 Win-Win을 이룰 수 있는 선순환 시스템이 되어야 한다.
4. 에버랜드 품질경영 사례
2.에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
3. 서비스 아카데미
4. 환경 친화경
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사례 비교
제 2 절 ERP 도입 성공요인
제 3 절 ERP 도입 방안
제 5 장 프랜차이즈의 ERP 활용
제 1 절 프랜차이즈의 ERP 도입 현황
1. 프랜차이즈 ERP 도입 배경
2. 프랜차이즈 ERP 도입 목적 및 현황
제 2 절 프랜차이즈의 ERP 도입 전략
1. ERP
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LG상사의 향후 전망 및 비전
1) 왜 자원개발 및 원자재 종합상사를 지향하는가?
※현업 종사자와의 Interview
4. 정보산업 발달에 따른 LG상사의 상사기능 변화
1) 정보기술(IT)의 발달과 인터넷 경제 환경
2) 기능성 기업으로 전환
■ 맺음말
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