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고객관계관리
2.인터넷 비즈니스 현황
3.CRM을 위한 커뮤니케이션 채널들의 특성
4.인터넷 비즈니스와 CRM의 연계
5.CRM 시스템의 24시간 운영체제
6.데이터 양과 시스템 부하 증가
7.고객 의사결정 지원 시스
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CRM 평가요소의 상대적 중요도 분석/김형수/박찬욱/한국CRM학회/2016
2. CRM기법의 전문도서관 적용 방안에 관한 연구/박여원/이화여자대학교 대학원/2013 1.서론
2.본론
1) 고객관계관리
(1) 정의와 특성
(2) 프로세스 관점과 기술적 관
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CRM, 언어호환 웹 시스템, 글로벌 네트워크
4 사업 내용 분석.
시장 진입 및 성장 전략, 경쟁요소 및 경쟁 우위, 예상 수익 및 잠재력, 손익분기점
5 마케팅 계획.
시장분류, 목표고객, 포지셔닝, 마케팅 믹스, 실행 및 관리
6 경영팀 구
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및 경영전략 요인에 관한 실증적 연구>, 경운대 산업정보대학원, 김행자, 2006
■ <경영전략>, 대명사, 조영복, 2003
■ <경영전략 및 기업혁신과 회계정보시스템의 적합도가 기업성과에 미치는 영향>, 한남대학교, 김미영, 1999
■ <기
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1] CRM이란?(고객관계관리)
[참고자료2] 고객만족경영이란?
[참고자료3] 고객관계관리(CRM)의 4가지 성공요소
[참고자료4] 성공사례에서 배우는 중소제조업의 CRM 도입 노하우
[참고자료5] 고객만족경영 사례 연구 /2005 한국경영과학회 마형국
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배경
2. 기업 내부적 배경
3. 시스템의 진화과정
4.종합적인 평가와 미래의 전망
1)서비스 정보기술 사례 2
2)태평양 구축사례
3)은행권의 CRM / eCRM
Part 2. 9장- 인터넷 비즈니스
Ⅰ. 인터넷과 웹 사이트 시대의 도래 `e-Business의 개념`
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원활하게 하는 매우 중요한 매개체 역할을 하며, 따라서 성공적인 지식
경영에 있어서 지식포탈의 구축 또는 활용이 필수적이라고 할 수 있다. * e-비즈니스(e-biz)와 지식경영
Ⅰ. e-SCM
Ⅱ. e-CRM
Ⅲ. Global e-Marketplace
Ⅳ. 지식포탈(KP)
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(e-biz)
▷ e-SCM
3. 정보화 전략 도출
[1] 추진방향
[2] 추진계획
▷ E-CRM (Customer Relationship Management : 고객 관계 관리
▷ B2BI (B2B통합 : Business to Business Integration)
▷ B2E (B to E, Business to Employee)
[3] 전략 및 지원방안
4. 정보화 전략 수립
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전략과 시스템, 이동길 지음, 대청미디어, 1999
<목차>
Ⅰ. ERP개요
Ⅱ. (주)코스텔 ERP도입 성공사례
Ⅲ. 삼성 SDI ERP도입 성공사례
Ⅳ. ABC마트의 ERP도입 성공사례
Ⅴ. FoxMeyer의 ERP도입 실패사례
참고문헌 Ⅰ. ERP개요
Ⅱ. (주)코스텔 ERP도입
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마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는?
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.
참고문헌
<< 함께 제공
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