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및 제품/서비스, 그리고 경영실적
⑶ 성장전략
⑷ SWOT 분석
3. Daum의 전략적 분석
⑴ About UCC
⑵ UCC의 마케팅적 의의
⑶ STP 전략
4. Daum의 UCC현황 및 전략
⑴ UCC에 대한 개념 재정의 및 Daum 내 다양한 플랫폼
⑵ 각종 UCC이벤트로 자발
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마케팅의 효과
4. 공익연계마케팅을 적절히 활용한(활용 중인) 기업들의 사례
1) 사례 제시 이전에...
2) 아메리칸 익스프레스(American Express) 카드의 ‘기아 퇴치’ 캠페인-3) 피자 익스프레스피자 익스프레스(Pizza Express)의 ‘위험에 처한 베
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고객 지향적인 태도와 조직 차원의 전략적 입장을 인식하여 이를 실천하고자 하는 마인드를 동시에 갖춘 행동
#고객접점 직원들에게 요구되는 기본 자질
-고객 선별 능력
-관찰 및 기록 능력
-문제 해결 능력
<15장 CRM 역량과 성과평가>
1. C
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고객집단의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않죠."
<제목차례>
들어가며 1
Ⅰ. 도입 1
ⅰ) 말썽 많은 고객들 1
ⅱ)휴대폰시장의 고객 2
ⅲ) 생활속의 Membership Card 2
ⅳ) Membership Card를 이용한 CRM 3
ⅴ) CRM(Customer Relationship Management)이란? 3
Ⅱ
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전략
3) 기업 조직도
4) 주요 사업 내용
2. 시장분석
1)항공산업 분석
2) SWOT
3. 마케팅 전략(4P's)
1) Product of Service
2) Price
3) Place
4) Promotion
★4P+3P=7P라고 본다면?
5) Process
6) Physical evidence
7) People
Ⅲ. 문제점 및 해
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고객에 대한 존중은 오히려 비즈니스의 기본이라고 할 수 있기 때문이다. CRM은 어떤 가치를 가지는가?
목표 1 : 잠재 고객의 발굴
목표 2 : 신규 고객의 획득
목표 3 : 이탈고객의 분석 및 관리
목표 4 : 고객 유지와 고객 충성
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및 주의사항
2. PBL과정 중반의 주요활동 및 주의사항
3. PBL후반 과정의 주요활동 및 주의사항
Ⅷ. 삼성(삼성그룹)의 구조조정
1. 지배주주 고통분담
2. 기업경영 투명성 제고
3. 재무구조 개선
4. 핵심부문의 설정
5. 지배구조 개선
6. 고용
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마케팅 전략이 필요하다.
Ⅳ. 참고문헌
1)G마켓 홈페이지 (www.gmarket.com)
2)옥션 홈페이지(www.auction.co.kr)
3)머니투데이(www.moneytoday.co.kr)
4)매일경제신문(www.mk.co.kr)
5)국내 인터넷쇼핑 시장 전망 및 분석 KISDI (2004)
6)온라인시장의 효율성과 사회적 후
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4) 마케팅 목표 설정 및 세부 프로그램 개발
5) 홍보
6) 마케팅 실행 및 평가
3. 자원개발 방법
1) DM(daily mail)
2) 이벤트
3) 대중매체 광고
4) 자동응답시스템(ARS)
5) 인터넷 모금
6) 기업의 명분 지향 마케팅(CRM)
* 참고문헌
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소싱 (Global Out-sourcing)
♦글로벌 아웃소싱의 사례들
♦아웃소싱의 현황과 문제점
♦국내 아웃소싱의 문제점
♦국내 아웃소싱 활성화 방안
♦전략적 제휴
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