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고객서비스를 위해서는 고객의 모든 것을 알아야한다. DATABASE로 대변되는 CRM의 의의
그렇다면 CRM의 목적은 ??
CRM과 매스마케팅의 비교
CRM의 과정
CRM의 효과
CRM의 단계
고객유지단계
전략적 고객관리단계
CRM의 출현배경은 무엇일까?
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관리)
Ⅴ. 기업인재관리
1. 직급체계
2. 전문가 제도
3. 교육 및 훈련
1) 관리자 교육
2) 전 직원 대상 계층 교육
3) 직무와 관련된 기술교육
Ⅵ. 기업정보관리
1. 채널과 위계조직의 종말
2. 가존의 가치사슬의 변화
Ⅶ. 기업마케팅관리
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마케팅 전략이 수립되어야 할 것이다. 그러기 위해서 DB를 활용해서 통계프로그램을 돌리기도 하고, CRM이 구축되어 있기 때문에 그걸 활용하고 필요한 경우 서베이나 FGU를 통해서 고객들의 심층적인 분석이나 연구도 해야 한다.
그리고 SK텔
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마케팅
3. 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 분석을 통한 다양한 마케팅
5. 데이터 인리치먼트(data enrichment) 개념
6. 우수고객 'MVG(Most Valuable Guest)' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사)
7. 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도
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고객관계관리(CRM)
1. 전략?프로세스?데이터로서의 CRM
2. 수많은 제품?다양한 방식 혼재 어려움
Ⅵ. 기업위험관리(기업리스크관리)
1. 대외적 관리기법
2. 대내적기법
1) 맷칭
2) 리딩(LEADING)과 래깅(LAGGING)
3) 네팅(NETTING)
4) 가격정책(pricing p
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관계
2.1. 소비자의 변화
2.1.1. 프로슈머 (prosumer)
2.1.2. 소비의 주체로서의 여성의 변화
2.1.3. 소비자 의식구조의 변화
2.2. 기업의 변화
2.2.1. 전략적 브랜드관리 (strategic brand management)
2.2.2. CRM에서 CEM으로
① CRM
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마케팅밖에 되지 못함을 명심해야 할 것입니다. 귀족마케팅에서 가장 중요한 요소가 타겟과의 관계(relationship marketing)인 점을 감안할 때 일회성 마케팅은 제품 속성에 기인한 판매기법으로 상당히 리스크가 산재한다고 할 수 있습니다. 다시
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전략적 마케팅 개시
▷ 온라인 상의 새로운 광고를 통한 ‘삶의 균형유지’(벨런스 음료)로서의 재포지셔닝
▷ 다이어트를 하면서 식사 대용으로 마실 수 있는 음료의 이미지 부각
▷ 홈페이지의 커뮤니티 강화로 소비자들의 유대 증진 및 구
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전략을 추진한다면 현재 대한항공의 위상을 세계적으로 더욱 굳건히 할 수 있는 기회를 모색할 수 있을 것이다.
*자료출처
대한항공홈페이지 www.koreanair.com
한국경제신문 2006년 12월 2일 [中國셔틀 김포서 뜨면 안되나]
호텔마케팅(학현사, 이
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전략적이고 체계적인 틀을 갖춘 귀족마케팅 하에서만 가능할 것이다.
<참고자료>
www.truefriend.com
www.samsungfn.com
www.dhckorea.com
www.germankorea.com
www.lexusdnt.com/
www.chosun.com
www.donga.com
www.fnnews.com
www.hankyung.com
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어
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