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커뮤니케이션이라고 볼 수 있다. 기업이 제공한 정보에 대해 고객이 반응한 것을 보고 직접 대화하며 이를 통해 고객에 대한 차별화를 이뤄낼수있다.예전 시장의 마케팅 성과지표는 ‘시장점유율’이었지만 CRM은 ‘고객점유율’이다. CRM은
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하지 못하다 할 것이다. 내가 생각하는 설득커뮤니케이션 전략은 다음과 같다.
첫째. 단기간에 상대방을 설득하려고 시도하기 보다는, 장기적으로 접근하여 자신의 행동으로 바람직한 모습을 보여줌으로서 상대방을 설득해야 한다. 즉, 언행
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출시
아이폰 출시 초기, 애플사는 앞서 언급한 설득 커뮤니케이션 전략을 통해 성공적으로 시장에 진입했다.
①발신자의 신뢰성: 스티브 잡스가 직접 아이폰을 소개하면서 제품에 대한 신뢰를 높였다.
②감정적 호소: 아이폰의 혁신적인 터치
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설득하는 것이 아주 중요한 문제 중 하나인데 설득을 하는 과정에서도 역시 커뮤니케이션을 빼놓고는 설득을 진행할 수가 없다. 하지만 커뮤니케이션과 설득이란 눈에 보이지 않는 것이며 또한 그 형태도 존재하지 않는다. 정답 또한 존재하
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설득커뮤니케이션 개론, 증판. 서울: 나남출판.
Alexis S.Tan(1992): 매스커뮤니케이션 이론과 연구, 김규 옮김. 서울: 나남출판.
Aristoteles (1980): Rhetorik, ubers.v. Franz G. Sieveke. Munchen: Fink.
Bettinghaus, E .P./Copy, M. J.(1994): Persuasive communication, 5th. ed. Toronto: Wa
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