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전략 - 32
(1) 경쟁범위
(2) 전략적 우위요소
8. SK텔레콤의 마케팅전략 - 33
(1) 20대를 겨냥한 TTL 마케팅
(2) 통신업계 최대 규모의 공동 마케팅
(3) CRM전략
9. SK텔레콤의 사회공헌활동 - 36
(1) 자원봉사활동
(2) 고객참여 사회공헌활동
(3) 청
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마케팅전략
1. 4P`S 전략
2. 현대백화점의 CRM 전략
3. 마케팅 성과 및 향후 전략
Ⅳ.현대백화점의 유통 전략
1. 현대백화점의 유통 EDI
2. POS시스템
3. 대차대조표/손익계산서/재무비율
Ⅴ. SWOT분석 및 대안제시
1. SWOT 분석
2. SWOT분석 요약
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/ 2005
- 나수천 / 6시그마 국부론 / 길벗 / 2005
- 마이클 해리, 안영진역 / 6시그마 기업혁명 / 김영사 / 2000 1. 서 론
2. e-비즈니스란?
3. 바람직한 e-QM의 방향
1) e-CRM
2) e-SCM
3) e-KM
4. e-비즈니스를 위한 6 시그마(e-시그마)
5. 결 론
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고객 DB를 통한 상품공급능력과 방송제작기술 등이 경쟁사 대비 우위에 설 수 있는 요인들로 작용한다.
2. 약 점
- CRM 와 ERP 시스템을 따로 구분함에 따른 어려움이 있다. 최대 발행부수를 자랑하는 카탈로그 제작에 따라 높은 인쇄비와 우편료
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분석
5. 아마존의 가치 (Income source)
Ⅲ.아마존의 생존전략
1. 장기 목표
2. 경쟁자 분석
1] Barnes & Noble, Inc. and BN.com
2] Wal-mart
3. 아마존이 당면한 문제와 과제들
4. 경쟁관계의 극복을 위한 아마존의 강점
5. 아마존의 생존전략
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고객의 권리 침해
불량고객들에게 지출되는 비용을 절감할 수 있다면
더 높은 수익을 얻을 수 있고 우량고객과의 관계를 한층 더 강화할 수 있다.
종업원의 인권은 무시되어도 되는가?
버스기사 폭행, 종업원을 향한 욕설, 포스코 임원 사
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CRM도입이 활성화될 것으로 기대된다. * 서비스경영
Ⅰ. 서비스산업
1. 서비스산업의 의의
2. 서비스산업의 현황
3. 서비스산업의 과제
Ⅱ. 고객관계관리경영
1. 고객관계관리경영의 개념
2. 고객관계관리경영의 필요성
3. 고객관
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고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사
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시장분석
1. 입지선정
2. 노원역 일대 시장성 분석
[3] 사업계획
1. 목표고객
2. 차별화 전략
3. 인력계획
4. 제품, 상품 계획
[4] 마케팅전략
1. 마케팅, 홍보전략
2. CRM
[5] 관리
1. 재무계획
2. 예상매출
[6] 결론
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시장분석
1. 입지선정
2. 노원역 일대 시장성 분석
[3] 사업계획
1. 목표고객
2. 차별화 전략
3. 인력계획
4. 제품, 상품 계획
[4] 마케팅전략
1. 마케팅, 홍보전략
2. CRM
[5] 관리
1. 재무계획
2. 예상매출
[6] 결론
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