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고객들을 목표고객으로 하여 효율적인 관리가 가능하도록 하는 것이다. 1.해외 성공사례 / NSDI Teleperformance
2.CRM, 꿈의 마케팅
3.Care-Trac의 구성
4.BCBS의 목표설정
5.성공적인 CRM
6.윈-윈 전략
7.해외 성공사례 / 핀란드 Fortum
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고객과의 관계를 통합적으로 관리하는 CRM시스템을 구축하는데 지원을 아끼지 않아야 한다고 생각한다.
제 3 장 결론
앞서 살펴본 바대로 CRM은 고객과 기업의 요구를 모두 만족시킬 수 있는 아주 훌륭한 전략임은 분명한 사실이다. 그러나 우
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관계를 더욱 가까이 할 수 있다. (10원짜리 경매, 1000원짜리 경매, 역경매 등 단순한 경매뿐만 아니라 경매를 통해 재미를 느껴 고객이 계속 옥션에 관심을 가지고 찾을 수 있도록 유도한다.) 1. CRM 이란 무엇인가?
2. e-CRM
3. 사례 - 인터넷
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고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의 사항
첫째, 무엇보다 중요한 것은 자사의 특성에 맞는 CRM 전략을 수립하는 것이다. 자사의 전략적 방향성을 설정하지 않고 다른 경쟁사에서 도입해서 효
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전략(Customer Strategy)을 수립
2.2 2단계 : CRM 인프라를 구축
2.3 3단계 : 데이터 마이닝을 통해 고객 분석과 마케팅 실시.
2.4 4단계 : 고객분석 결과를 실질적으로 판매과정에 활용
2.5 5단계 : 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리
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마케팅 전략에 관한 연구. 대전대학교 석사학위논문 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 텔레마케팅의 유형
1. 전화를 거는 주체에 따른 유형
1) 인바운드 텔레마케팅
2) 아웃바운드 텔레마케팅
2. 전개주체에 따른 유형
1) 사내 텔레마케팅(in-house telemarketing)
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고객이 자신들과 유사한 성향이나 가치를 지닌 사람들과의 조직화를 원한다 1.CRM 이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 도입배경
3) CRM의 역사
4) CRM의 분류
5) CRM의 특징
6) CRM의 핵심효과
7) CRM 도입시 전제 조건 및 주의사항
2.CRM 도입사례
1)Ameri
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모토 및 글로벌 경영 전략
5. 한 국 후 지 쯔 의 개 요
6. 한국후지쯔의 현 지 화 전 략
7. C E O 의 경 영 철 학
8. 기 업 문 화 와 인 사 정 책
9. 후 지 쯔 의 제 품
10. 경 쟁 업 체 삼 성
11. 2 0 0 4 년 경 영 전 략
12. 맺 음 말
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사례 - 마티즈
1. GM대우 회사소개
2. 마티즈의 출시
3. 마티즈 특성
3. 마티즈 SWOT분석
4. STP 분석
5. 마케팅 믹스
- 제품전략
- 가격전략
- 촉진전략
- 유통전략
6. 마티즈의 성장과 판매 실적 및 시장 점유
1. 제품 변화 과정
2.판매실적 및 시장 점
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CRM의 토대를 만들어줌
(4) KOTRA의 기업 문화 변화
6. 지식경영의 일반적인 실패 원인 분석
(1) 지식경영시스템 자체가 없거나 유명무실함
(2) 지식경영의 주체 혼동
(3) 지식경영에 대한 이해와 필요성 인식의 부재
(4) 지
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