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CRM 현황을 비교․ 분석하여 문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한 개선 사항과 전략적 방향을 제시해 보고자 한다.
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
CRM (고객관계관리: Customer Relationship Management)이란 ‘고객에 대한 광
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CRM 성공사례
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관리자가 모두만족을 느낄 수 있는 성공적인 시스템으로 자리 잡았습니다. 결국 CRM10은 회사의 영업, 마케팅의 높은 효율을 보였을 뿐만 아니라, 전반적인고객관리에 기반 한 회사의 총 이윤에 큰 영향을 미쳤고 사내에서는 상향식 제안시스
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고객관계관리 CRM 성공사례(CRM성공사례, CRM성공전략, 과제하며 느낀점, 고객만족, 고객관리)
목차
1. CRM 개념 및 중요성
2. CRM 성공사례 분석
3. CRM 성공전략
4. CRM 도입 시 주요 과제
5. 고객만족과 고객관리의 연계
6. 과제 수행 후
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CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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전략, 삼성경제연구소
[18] 이상규(2001), 디지털시대의 전략적 브랜드관리, LG주간경제
[19] 이지평외 1인(2001), 선진기업 사례로 본 제조업 진화전략, LG경제연구원
[20] 장석호(2003), e-Transformation 추진을 위한 성공전략 및 모델 수립, e-Biz Korea
[21]
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM eCRM의 종류
9.CRM의 성공사례
1)SK텔레콤
2)철도청
10. 한국기업의 CRM도입과 활용의
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)성공전략연구소,성공전략연구소
사업자번호 : 116-81-43***
본사주소 : (06237) 서울 강남구 역삼로17길 47 (주)
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 문제.hwp
-4페이지이며, 20문제 입니다.
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 문제
1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
1.지원 동기
CRM 전략은 단순히 고객 정보를 관리하는 시스템을 넘어서, 고객과의 관계를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 고객
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전략을 수립하는 것은 흥미로운 도전입니다. 이러한 과정에서 고객의 목소리가 어떻게 비즈니스 전략에 반영될 수 있는지를 고민하고 연구하는 것을 즐깁니다. 또한, 다양한 산업에서 여러 사례를 연구해보며, 성공적인 CRM 전략이 어떻게 구
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CRM 시스템의 중요성을 더욱 깊이 이해하게 되었습니다. 이론적인 지식뿐만 아니라 실제 사례 분석을 통해 성공적인 CRM 전략이 기업의 성과를 어떻게 향상시킬 수 있는지 알게 되었습니다. 특히 데이터를 활용한 고객 세분화와 맞춤형 커뮤니
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전략을 만드는 데 기여하겠습니다. 이는 급변하는 시장 환경에 효과적으로 대응할 수 있는 조직 문화를 만드는 중요한 요소라고 생각합니다. 롯데마트의 성공적인 CRM 전략을 통해 고객 만족도를 높이는 한편, 매출 성장에도 기여할 수 있도록
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성공적인 비즈니스 전략(자동완성형포함)
성공적인 비즈니스 전략
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