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CRM 솔루션 전략과 운용" 포시엠CRM연구센터 2001.03
원종근/현인규, "국제 마케팅론" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, "현대 마케팅론" 박영사.1998
"월간 경영과 컴퓨터" 00.12
최종학, "DB마케팅의 전략적 활용" 신용카드,1996.9
허순영, "CRM강의노
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CRM 솔루션 전략과 운용" 포시엠CRM연구센터 2001.03
원종근/현인규, "국제 마케팅론" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, "현대 마케팅론" 박영사.1998
최종학, "DB마케팅의 전략적 활용" 신용카드,1996.9
한국 경영기술 컨설턴트 협회
참고사이트
Http:
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고객행복센터 구축 센터운영편, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1. 센터의 현재와 미래
2-1. 센터 운영 안 (업무)
2-2. 센터 운영 안 (인력)
2-3. 센터 운영 안 (인력별 담당업무)
3. 센터 업무 상세 내역
- 업무 보고
- 고객 접점
- 품질관리 및
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Center 프로그램
3.5 인바운드 상담 업무 프로세스
3.6 통화관리(Single View)화면 Capture
3.7 통화/통계 조회 화면
3.8 고객정보 가져오기 / 내보내기
3.9 통합 녹취DB 관리화면
3.10 사용자 환경설정 관리화면
3.11 구축일정 CRM CTI 콜센터 고객
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관리
3. 지원 방안
3.1 추진일정계획
3.2 기술이전 방안
3.3 교육 훈련 방안
3.4 유지보수 방안
3.5 장애처리 방안
4. 가격 CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1. 제안의 개요
1.1 제안의 목적
1.2 제안의 범위
1.3 추진전략
1.4 기대효과
2. 제안 시
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14
V. 결 론 16
1. 연구 결과 16
2. 인터넷 쇼핑몰의 관리 방향 17
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관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출
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관계
제 4 장 농협상호금융 이미지에 대한 조사결과 및 분석결과
제 1 절 자료수집 절차 및 분석방법
제 2 절 설문조사결과의 분석
1. 조사대상의 인구통계학적 특성
2. 농협 상호금융 서비스 이용 여부
3. 농협 상호금융 서비스를
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정규직 고용관계의 개선을 위해서는 사용자뿐 아니라 노조의 적극적인 관심과 노력이 매우 중요하다는 점을 지적할 필요가 있다. 국내의 비정규직 활용 확대는 당순히 시장환경 변화추세의 반영이기 보다는 기업의 인적자원관리 전략의 변
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고객의 Need을 만족하기 위해 ERP과 CRM분야 스터디를 집중적으로 할 것입니다. 특히 앞으로 낙후될 시스템 프로그램 개선을 위해서 리팩토링 기술에도 관심을 가져서 좀 더 효율적인 시스템 구조개선을 위해서 연구할 것입니다.
저의 최종목표
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류 후의 포부
SK증권의 리서치센터 기업분석팀에서는 정확한 정보와 깊이 있는 분석을 통해 고객들에게 가치를 제공하고자 합니다. 기업의 현황과 전망을 철저하게 파악하여 고객들이 최상의 의사 결정을 할 수 있도록 지원하고 싶습니다. 또
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유는 판매 팀과 함께 더 나은 결과를 창출하고, 고객과의 관계를 강화하여 회사의 성과를 향상시키고자 하기 때문입니다. 제 강점은 리더십과 문제 해결 능력으로, 어려운 상황에서도 팀을 효과적으로 이끌고, 고객과의 어려운 문제를 해결할
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관리와 우선순위 설정을 통해 업무를 효과적으로 수행하고, 자기 관리 기술을 향상시켜 스트레스를 줄이는 노력을 합니다. 또한, 회사의 유연한 근무 시간 정책과 휴가제도를 활용하여 업무와 개인 생활을 균형 있게 조절하려고 합니다.
워
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리는 금융 업계에서 중요한 역할을 합니다. 제 동기는 고객들의 금융 상황을 정확하게 판단하고, 적절한 대출 상품을 제공하여 그들의 금융 안정을 돕고자 합니다. 또한, 데이터 분석과 판단력을 통해 신용 리스크를 관리하며, 고객들에게 신
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