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통한 인터넷뱅킹 발전 방안에 관한 연구-고객평가를 중심으로, 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2003, p.35
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Ⅳ. 결 론
인터넷 뱅킹 서비스가 미국에서 본격적으로 시행된 이후, 전세계로 빠르게 확산되었고, 국내에서도 전통적인 은행업무의
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국내은행들의 인터넷뱅킹 추진전략
2. 선진국의 인터넷뱅킹 서비스현황
가. 미국
나. 유럽
다. 일본
Ⅳ. 인터넷뱅킹관련 위험
1. 운영위험(Operational Risk)
가. 보안위험(Security Risk)
나. 시스템관련 위험
다. 고객관련 위험
라. 내부
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국내 보험사의 경우 주요 선진국에 비해 언더라이팅 능력이 상당히 부족한 것으로 알려져 있다. 언더라이팅 능력의 제고를 위해 고객리스크정보의 정확성을 제고하고, 언더라이팅 정보의 세분화 및 통합관리분석을 통한 계약심사 역량의 강
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의 중요성에 대한 이해 및 공감대가 확산되고 있다. 이에 따라 효율적인 섭외 업무의 추진을 위한 각 행 나음의 전략이 어느 때보다 활발하게 추진되고 있다.
최근 들어 국내은행들은 섭외강화를 위한 조직정비, 섭외전담팀을 구성하여 고객
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관리하고자 하는 고객 수와 확보하고자 하는 경쟁력을 중심에 두고 비즈니스 모델에 적합한 CRM을 구축해야 한다.
- 회사의 현업 담당자들이 앞서 CRM 구축을 추진해야 한다.
- 지금까지 진행해오던 기술 중심의 CRM이 아닌, CRM으로 무엇을 할 것
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고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970년대)
CS(80년대)
DBM(90년대)
CRM(90년대 후반)
고
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고객을
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의 효과를 보았다.
- 보스턴은행
보스턴 은행은 우량고객을 대상으로 특별 프로그램을 운영한 결과 3년 만에 고객 수 3배, 대부금 잔고 9배 증가를 기록하였다. 보스턴 은행의 특별고객관리 프로그램은 보스턴 은행의 상위 15%의 고객이 은행수
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의 휘트니스센터로 이동할 수 있다. 마지막으로 비수기 전략이다. 신세계백화점은 8월 비수기 극복전략으로 40대 이상 고객을 겨냥한 행사를 집중적으로 전개하고 있다.
3.2 토의
지난 1999년 국내에 열풍처럼 휘몰아쳤던 CRM시장이 ROI부재와 경
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의 역할자로서 유통의 재설계
4) 개별고객 에이전트로 진화
. 고객의 유지와 로열티를 높이는데 집중
5. 보험업계
1) 업계특성과 CRM과제
. 고객과 직접 접촉이 없다, 고객정보의 소유의 문제
- 영업사원,회사
. 보험업의 성장으로 고객관리의 필
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