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은행도 자원의 공유를 통한 업계공동의 내부역량 강화에 기여하는 것이 스스로에게 도움이된다는 것을 인식해야한다.
여신을 활성화하는 선진금융기법의 도입과 고객에 대한 신용관리강화, 소액위주의 빠른 의사결정, 새로운 금융상품의 개
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고객과의 관계를 중요시하고 그에 해당하는 충분한 고객 정보를 보유해야만 한다.
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략으로서, CRM 전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초
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의 핵심」, 도서출판 아트 동방
구학서(2000.7), 「한국형 할인점의 성공전략」, 신세계백화점
박상욱(2001.7), 「커지는 파이, 국내 할인점시장」, 한국신용정보
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」, CEO Information
Korea Retailer
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의 영향과 지리적 특징상 다소 폐쇄적이고 안정적인 정서를 가진다. 그러나 현재는 여성의 교육수준의 향상과 사회진출 활성화, 개방화에 의해서 여성의 사회진출이 늘어났다. 더불어 쇼핑의 고객 역시 기존의 20～40대에서 10대 후반부터 30대
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은행들이 개인고객을 중심으로 소매금융 부분의 사업을 확장함에 따라 금융자금 중 가장 높은 성장률을 보이고 있다.
· 예금은행의 외화대출은 전년에 이어 23.3%의 지속적인 감소세를 보여 11조 3,860원대를 기록한 것으로 추정된다. 이는 국내
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의 순수익을 기록해 명실공히 profit center가 되고 있다.) 조직이다. 또한 폰센터는 국민은행의 CRM 전략에서 빼놓을 수 없는 중요한 위치를 차지하고 있다.
국민은행은 여러 접점을 통해 고객과 만난다. 영업점에서 직접 고객과 만나기도 하고 국
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전략학회, 2001
박진우 - 신용리스크 관리 시스템의 필요성 및 국내 은행의 개발 동향, 전국은행연합회, 2001
부기덕 - 신용리스크를 반영한 금융상품의 가격책정, 대구은행, 1999
유미경 - 개인고객대상 신용리스크 시스템의 활용, 우리은행, 2003
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의 운영은 대고객 서비스 만족은 물론, 프로그램을 통해 획득된 DB를 바탕으로 비용 효율적인 마케팅 전략을 수립, 시행하는데 큰 도움을 준다.
그러나, 로열티 프로그램을 통한 DB 확보가 CRM을 위한 근간임에도 불구하고 로열티 프로그램 자체
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의 은행은 전 세계적인 영업망을 갖춘 은행이 되어야 한다. 신한은행은 미국 현지에 서울 본사 핵심부서의 우수한 직원들로 구성된 드림팀을 현지에 파견, 미국 소매 금융시장에서 승부수를 띄우기로 하여 여신전문가 4명, 전략, 재무, 마케팅
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의 불확실성을 파악하고 이에 대해서 미래를 대비하는 혜안을 가지는 자세가 중요하다.
참고문헌
-삼성경제연구소 국내 IT기업의 전략적 제휴 논문 2008년
-엘지경제연구소 M&A 활성화를 통한 성장 잠재력 강화전략 2009년
-전략적 제휴: 경쟁우
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