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CRM 효과는 Bank of America에 더 많은 수익을 제공하게 되었고, 가치가 높은 고객들에 대한 정보를 더욱 자세하고 세밀하게 구할 수 있어 1천4백여명의 고객 중에서 2천여 계좌와 1천2백50만 달러의 부채를 발견할 수도 있었다.
③ 보스턴 은행
보스
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통한 본부제 활성화
ㅇ 임원 및 이사대우에 대한 임원배상책임보험 가입
7. 고객만족경영 추진
ㅇ「고객서비스헌장」제정 및 실천으로 대고객서비스 제고
ㅇ 매분기 실적자료에 대한 경영공시 실시
8. 인사관리의 혁신
ㅇ 전문직제도, 행내외
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의 핵심역량을 고객만족과 고객가치창조를 위해 전사적으로 노력하고 있다.
- 우리은행의 전략
▣ 영업력 강화
- CRM에 의한 체계적 마케팅 실행
- Wealth Management 전략수립 및 인프라 설계
- On-Off Line 연계영업 활성화
- 다양한 상품개발 및 Repr
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고객이 평생고객으로 남아 있으면서 주변 사람들에게 좋은 인상을 심어준다면 1인당 12만 5,000달러의 이익이 창출되는 것으로 추정
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 성공전략
1. 고객사의 분명한 목적과 전략에 따른 마케팅의 접근
2. 기업의 고객 분석에
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통한 주식거래는 낮은 매매수수료를 배경으로 전체 거래소 거래의 약 40%를 차지할 정도로 비약적으로 발전하고 있다. 그러나 인터넷을 통해 서비스를 제공하는 인터넷뱅킹의 경우 국내은행들이 최근 많은 관심을 가지고 적극적으로 활성화
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국내은행들은 각 은행의 전통적인 고유업무 영역에서 새로운 상품을 집중적으로 개발하고 있다. 그러나 예금, 대출, 전자금융 등에서 경쟁력의 차이는 크게 나타나지 않을 것으로 보인다. 시장세분화 전략을 주로 개인고객을 중심으로 실행
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의 입장에서도 향후 간접금융의 축소와 직접금융의 확대에 따라 시장성 자산 및 부 채의 보유 비중이 급증할 것이며, 또한 파생금융상품을 사용한 위험관리가 크게 활성화될 것으로 보아 VaR 분석기법의 도입은 불가피할 전망이다. 현재 국내
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의 상호작용이 브랜드를 통한 고객과의 약속과 맞아 떨어져야 한다. 그러한 관점에서 보면 결국 고객이 성공적인 체험을 하기 위한 가장 중요한 요소는 결국 고객과 직원과의 상호 접촉일 것이다. 최근의 한 조사 결과를 보면 소매은행에서
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고객들의 예전 계좌 사용에 불편함이 없어야 한다. 현실적으로 이러한 우려는 합병은행의 고객수가 증가했다는 사실에서 일단은 해결된 것으로 보인다.
(2) 인터넷 뱅킹 활성화 전략
- 인터넷 뱅킹은 고객 스스로 거래하므로 점포를 통한 거래
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관리는 이루어지지 못 하였다. 그러나 겸업화와 시장의 포화와 함께 디지털시대에서의 소비자 니즈의 다양화, 글로벌화에 따른 경쟁심화, 인터넷 상거래를 통한 가격비교 요구 증대와 이로 인한 가격인하에 대응하기 위하여 고객관계관리(CRM
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