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CRM의 전략적 활용방안, 한국콘텐츠학회
박정은 외 2명(2009), CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기
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및 유럽에서 차별화 전략으로 브랜드 이미지를 구축하고 있다. 각 나라별 고객 데이터를 통합 관리하여 세계 1, 2위 자동차시장인 미국과 유럽지역을 나눠 각각 집중 공략하고 있다. 현대차는 미국 지역을, 기아차는 유럽 지역을 우선적인 공
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가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
고객관계관리의 실행과 모델
사례
생각해볼 문제
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CRM의 문제점을 해결하기 위해 제안했다. Ⅰ.VRM의 개념
- 정의
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- 개념도
- 특징
Ⅱ.VRM의 역할
- 10대 기본원칙
- 기능
- 장·단점
Ⅲ.VRM의 효과
- 기대 효과
- 향후 전망
- 한계점
Ⅳ.결론
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CRM & SAP ERP 구축 (2001.12 ~ 2002.6)
고객과의 Interaction을 지원하는 Front-end와 Back End 영역을 포괄하여 end-to-end e-Business 구현을 위한 CRM 전략 수립 및 Siebel 시스템 구축 중
* 관련 이미지화일 및 분석테이블/그래프 다수 수록!! 1. CRM 개요
1) CRM
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