|
1. CRM의 토대구축
CRM의 개념 및 추진 시 유의점
‘기업이 과연 고객의 로열티를 돈으로 살 수 있을까?’
전세계 기업들은 고객의 정보를 획득하여 데이터베이스 마케팅에 주력하기 위해 ‘고객 데이터 웨어하우스’를 구축하는 데 수백만
|
|
|
CRM을 기반으로 일관되게 전개되어야 한다. ‘내게 맞는 제품을 내가 원하는 방식으로 사고, 내가 원하는 서비스를 받을 수 있는 것’, 바로 이것이 CRM의 경쟁력이다. 1. CRM의 토대구축
2. CRM의 최신도구
3. CRM의 응용과 성공사례
4. CRM
|
|
|
CRM의 토대구축
CRM 의 개념 및 추진 시 유의점
2. CRM의 최신도구
CRM 실천에 활용할 수 있는 각종 기술
3. CRM의 응용과 성공사례
CRM 적용을 위한 미디어 산업, 금융업, B2B 등의 각 업종별 CRM 언급
4. CRM과 수익전략
고객과의 지속적인 커
|
|
|
CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- 병원 원무 관리를 위한 의사결정지원시스템 개발 및 CRM구축
- 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM
|
|
|
고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
|
|
 |
CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
|
|
|
고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만
|
|
|
템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
|
|
|
관리’, 그리고 ‘고객 창구 운영’이 새로운 비즈니스 프로세스로 기업 활동에 추가된다. 이제 기업의 투자도 고객 관리, 브랜드 확보, 그리고 시장의 요구 사항 등에 역점을 둔다. 시장 또한 이런 기능을 확보하고 활용할 수 있는 기업의 주
|
|
|
CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
|
|
|
고객의 불편이나 문의사항이 발생하면, 적극적이고 친절한 태도로 해결책을 제시하며 고객에게 신뢰를 줄 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 결론적으로, 팀 내의 협업과 문제 해결 경험을 토대로, 기내판매 CRM 업무에서 고객 중심의 서비스를
|
|
|
고객과 회사 모두가 신뢰할 수 있는 시스템 구축을 위해 끊임없이 발전하는 자세로 임하겠습니다. 이러한 강점과 열정을 바탕으로 현대오토에버의 개발 및 운영 업무에 의미 있는 기여를 할 수 있다고 믿습니다. 1. 현대오토에버 CRM 시스
|
|
 |
CRM 마케팅 직무에 지원하는 이유와 본인이 해당 직무에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적으로 서술하시오.
2. CRM 마케팅 경험이 있거나 관련 프로젝트를 수행한 경험이 있다면 상세하게 설명하시오.
3. 고객 데이터 분석 및 활용 능력을
|
|
|
고객의 피드백을 토대로 지속적으로 서비스 개선을 추진하겠습니다. 고객의 목소리를 가장 중요하게 여기고, 그에 따른 변화가 고객의 만족도를 높이는 원동력이 될 것입니다. 이를 통해 고객과 카카오 간의 신뢰를 구축해 나가겠습니다. 이
|
|
 |
토대로, KT의 유통채널 관리 업무를 체계적이고 전략적으로 수행하여 회사의 목표 달성에 실질적인 기여를 할 수 있다고 확신합니다. KT 유통채널관리 자기소개서 (3)
1. KT 유통채널관리 직무를 지원하게 된 동기를 구체적으로 서술하세
|
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
