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고객중심의 마케팅 연구서로서, 고객을 대상으로 무엇을 팔 것인가 보다는 '고객'의 편익과 가치에 중점을 둠으로써 기업과 고객의 관계 강화를 그 목적으로 하였다. CRM은 이제 개별 고객에게 중요한 가치가 무엇인지 이해하는 과정이며, 이
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고객과의 관계유지인(CRM)에 대해 읽었다.
요즘은 인터넷으로 인한 e-CRM은 온라인 기업에서는 최대의 관심사였다. 우리가 많이 접속하는 온라인 기업에서 많은 마케팅이 이루어진다는 것을 알게 되었다.
책은 다른 마케팅 책과 달리 정말 마케
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고객을 대상으로 무엇을 팔 것인가 보다는 ‘고객’의 편익과 가치에 중점을 둠으로써 기업과 고객의 관계 강화를 그 목적으로 하였다. CRM은 이제 개별 고객에게 중요한 가치가 무엇인지 이해하는 과정이며, 이러한 지식을 이용하여 고객이
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이 책은 고객서비스가 고객만족의 전부인 것으로 오해하는 기존의 마케팅 담당자들에게 최근 기업들의 새로운 마케팅 화두로 급부상 중인 ‘고객경험관리’의 실질적인 개념을 설명하고, 실제 비즈니스 현장에서 적용 가능한 마케팅에 대해
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1. CRM의 토대구축
CRM의 개념 및 추진 시 유의점
‘기업이 과연 고객의 로열티를 돈으로 살 수 있을까?’
전세계 기업들은 고객의 정보를 획득하여 데이터베이스 마케팅에 주력하기 위해 ‘고객 데이터 웨어하우스’를 구축하는 데 수백만
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