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고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석,
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고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간 역할 분담
-광고비 절감과 신상품 행사
프로모션의 적중률
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CRM 경영혁명, 새로운 제안, 2002
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
이재호, 사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구, 단국대학교, 2001
최정환, 이유재, 죽은 CRM과 살아있는 CRM, 한언, 2001
한동철, 고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001&nb
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고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.naver.com/1056533?Redirect=Log&logNo=7603128
[출처] 효율적인 CRM도입전략 |작성자 크리스틴
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리할 수 있도록 하는 것
▪ 전 구매과정의 셀프서비스화 or 고객의 구매의사 및 지불능력을 파악하고
고객이 원하는 제품을 추천할 수 있고 인터넷에서 주문 생성
3) e-CRM서비스 (e-CRM Service)
▪ 고객 서비스 및 지원을 하는
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CRM 1. CRM의 개념 2. CRM의 필요성 3. CRM의 목적 4. CRM의 특징 5. CRM 분류 6. 전략적인 CRM을 위한 전제조건
II. 캠페인 관리 1. 캠페인 관리 2. 캠페인 관리 툴
III. gCRM 1. gCRM
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CRM 구축이 아닌 전사적 차원에서의 접근으로서, 효과적인 CRM이 되기 위해서는 우선 철저히 고객 중심적 접근이 필요하다. 고객 정보를 수집, 정리하는 데에서부터 고객 정보를 분석하고 고객 대응체계를 만들며 고객에 대항하는 모든 CRM 활동
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과제가 되었다. 그러나 이 기회에 우리나라 화장품의 역사를 알게 되어 상당히 재미있는 시간이기도 했고, 화장품에 대한 관심이 무척 많이 생겼다. 앞으로는 화장품을 무심하게 지나치지 않고 요모조모 살펴볼 것 같은 느낌이 든다.
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글리셀린에 대해 비교적 많은 의견을 내놓지 않고 있다. 그 이유는 특색이 있다고 하기엔 너무나 평범하기 때문이다. 어쩌면 화장품회사들이 신물질이 주름방지에 효과적이라고 광고하는 것은 단순히 소비자의 눈길을 끌기 위해서 인지 모른
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모발 생리기능 촉진: 이오, 치오스롤, Vt B 등(각질을 용해)
③ 비듬 발생 방지: 살리실산, 히노키티놀, 염화벤잘코늄, 감광계 (소염제로서 글리시리친 산 및 그 유도체, 멘톨 등이 작용하여 두피의 염증을 예방)
『참고 서적』
ㆍ화장품 과학 (출
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