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객생애가치(Life Time Value)와 연결되어 고객가치를 극대화하는 마케팅 전략으로 이어지게 된다.
이상에서 본 바와 같이 현재 금융기관은 인터넷을 하나의 고객접점으로 보고 판매와 동시에 서비스 제공 채널이라는 위치를 더욱 중시하고 있다.
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e-CRM의 이해
(1) e-CRM의 등장 배경
(2) e-CRM의 필요성
(3) CRM과 e-CRM의 차이점
(4) e-CRM의 구성요소
2. e-CRM의 기능
(1) e-CRM의 기능 구분
(2) e-CRM의 주요 기능
3. e-CRM과 마케팅
(1) e-CRM 마케팅
(2) e-CRM 세일즈
(3) e-CRM 서비스
4. 개인화 마케팅
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마케팅 역량 강화
- e-Mail을 활용한 본격적인 인터넷
마케팅 실현 가능성 제고
- 인터넷 전용상품 도입을 통한 원스탑
쇼핑 실현
이미지화일 및 분석테이블 다수 수록 1. e-CRM 소개
1) e-CRM이란?
2) CRM과 e-CRM 비교
3) e-CRM
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마케팅, 제대로 알고 해야 한다
▣ 개인화(personalization)는 기업의 가장 강력한 무기
▣ 인터넷은 최고의 마케팅 채널
▣ 포인트나 마일리지 적립이 우량고객과의 관계 강화에 도움 여부
▣ 제휴 프로그램은 필수
<사례 1> 인터넷을 포함한
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마케팅의 설계 및 구현에 관한 연구\" 성균관대학교 경영대학원 석사논문 1998
박성수, 기고 월간지 Digital Contents, 2001-02
박찬욱, \"데이터베이스마케팅\" 연암사, 1997
박찬수, \"마케팅 원리\" 법문사, 2000
송현수, \"e-CRM 솔루션 전략과 운용\" 포시
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마케팅 접근방식이 요구된다. 다양화되어 가는 현 사회에서 설득력을 갖춘 광고는 이미 충분한 효과를 발휘하고 있다. 따라서 개인화, 특성화된 광고와 마케팅은 잠재 후원자 개발에 효과를 발휘하여 장래 부족한 사회복지 기금마련에 많은
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e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부
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e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사
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e-CRM 실행을 통해 고객 니즈를 충족시키고, 전환비용을 높임으로써 장기적인 협력관계를 형성하는데 있다. 다음으로는 판매자/구매자간 시스템 연계가 필요하다. 판매자와 구매자가 서로의 시스템을 형성하고 업무 효율성을 높여야 한다. 이
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마케팅을 전개해 간다.
- 개인화된 서비스
단순히 물건을 사고 파는 것 뿐 아니라 제품에 대한 다양하고 풍부한 정보와 함께 사용자가 구입하고자 하는 제품을 추진하는 등의 활동을 전개하고 있다. 그리고 일단 고객으로 등록이 되면 이 고객
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마케팅 기법에는 어떤 것들이 있나요?
A11. 개인화 마케팅, 옴니채널 전략, 실시간 피드백 수집 및 반영, UX/UI 개선 등이 주요 기법입니다.
Q12. KPI 설정 시 고려하는 핵심 지표는 무엇인가요?
A12. 고객 획득 비용(CAC), 전환율, 고객 유지율, 브랜드
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개인화된 마케팅 전략을 개발하고 싶습니다. 더불어, 글로벌 시장에서 통할 수 있는 브랜드 가치를 만들어내기 위해 다양한 문화와 소비 트렌드를 폭넓게 연구할 계획입니다. 궁극적으로는 마케팅 분야에서 전문가로 자리매김하여, 회사의
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마케팅 분야에서 앞으로 배우고 싶은 것은 무엇인가요?
AI와 빅데이터를 활용한 개인화 마케팅과 고객 경험 관리 분야를 심도 있게 배우고 싶습니다. 이를 통해 더욱 혁신적이고 효과적인 마케팅 전략을 구사하고자 합니다.
Q16. 경쟁사와 차별
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마케팅 전략을 수립하겠습니다. 이를 위해 소비자 데이터 분석, 트렌드 분석, 그리고 시장 조사를 통해 고객의 니즈를 정확하게 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 마케팅 전략을 수립할 것입니다. 특히, 디지털 채널을 활용하여 소비자와의
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마케팅 기획 역량을 적극적으로 키우고 싶습니다. 디지털 채널을 중심으로 고객 행동 패턴을 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 마케팅 콘텐츠를 기획하는 것이 제가 추구하는 방향입니다. 향후에는 자사 금융상품의 디지털 브랜딩을 강화하
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