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애가치(Life Time Value)와 연결되어 고객가치를 극대화하는 마케팅 전략으로 이어지게 된다.
이상에서 본 바와 같이 현재 금융기관은 인터넷을 하나의 고객접점으로 보고 판매와 동시에 서비스 제공 채널이라는 위치를 더욱 중시하고 있다. 그리
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e-CRM 소개
1) e-CRM이란?
2) CRM과 e-CRM 비교
3) e-CRM System
2. 카드 업계 동향
1) 카드시장 동향
2) 경쟁사 동향 (LG카드, 국민카드, 외환카드, BC카드)
3) 카드업계의 IT동향
3. 삼성 카드 현황
1) 삼성카드 경영현황
2) 삼성카드 비젼
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e-CRM
(1). CRM과 e-CRM의 차이
(2). e-CRM의 목표 및 필요성
(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점
(4). e-CRM 도입의 4가지 전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경
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e-CRM 전략우위요인에 관한 고찰”, 2004
김창환, “은행의 성공적인 e-CRM 구축 및 운용 방안에 대한 연구”, 2002
NCR CRM 컨설팅 그룹, “CRM의 이론과 사례”, 한국 능률협회, 2001
관련 사이트
1. 신한은행 http://www.shinhan.com/
2. 국민은행 http://www.kbstar.
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카드시스템 구축은 기존의 은행공동카드인 BC카드에 묶여 있을 경우 고객차별화를 꾀할 수 없다고 보고 도입을 서두르고 있다. 한빛은행 역시 KCC정보통신을 구축 사업자로 선정해 카드시스템을 구축했고, LG CNS는 국민한미은행의 카드시스템
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카드제도는 정부기업시민이 네트워크를 형성해 시장매커니즘에 기반한 지속가능한 소비 정책을 달성하였다는 점에서 뉴거버넌스의 특징인 ‘네트워크’를 잘 보여주고 있는 정책이라고 할 수 있다. 또한, 국민들의 보편적 결재수단인 신용
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카드와 관련된 문제는 더 이상 개인만의 영역이 아닌 사회적인 것이다.
지금까지 신용카드위조범죄의 실태와 수법, 원인과 특징, 그리고 대책을 고찰해 보았다. 1969년 우리나라에 신용카드가 처음 도입된 이후 계속적인 경제성장과 국민소득
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e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부
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e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보
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국민이 보게 된다. 선진 외국들이 규제 틀을 바꿨던 직접적 이유는 기술 발전에 따른 시장과 서비스의 변화 이를 원하는 소비자의 존재였지 정부 규제기관을 위한 것이 아니었다는 점을 기억할 필요가 있다. 규제기관 편의주의적 발상이 아니
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의 필요성이 증대되고 있는 실정입니다. 또한 마케팅 전략측면에서 보면 KB국민카드의 경쟁력 강화와 고객중심 사업추진 이 요구되는 등 마케팅 환경의 변화요구가 사업다양화에 영향이 있을 것으로 보이는 실정입니다.
그러므로 이러한 마
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국민카드에 입사했을 때, 10년 후 KB국민카드와 귀하의 미래는 어떠할 것으로 생각하십니까?
“실천하는 비전”
2. 최근 가장 관심을 가지고 있는 사회적 이슈(경제, 정치, 문화, 체육 등)는 어떤 것이며, 그 이슈에 대해 본인이 생각하는 해
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국민카드의 직원으로서 단기적으로는 단기적인 목표와 소정의 성과를 장기적으로는 지속적으로 더 높은 목표를 세워서 이룩해 나가아가는 직원이 되겠습니다.
졸업후 1년 동안 공무원 시험에 준비했지만 떨어지고 말았습니다. 그 충격으로
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국민카드에서 다양한 고객들의 니즈와 원즈를 파악해서 그들의 라이프스타일에 맞는 맞춤형 카드를 개발하기 위해서 노력할 것이며, 고객들이 정말 필요한 KB국민카드를 만들어가기 위해서 무엇하나 빠짐없이 제대로 일을 해내겠습니다.
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사한 후 회사에 아이디어까지 함께 대답한다면 훌륭한 답변이 될 것이다.
5. KB국민카드의 장단점을 말해보시오.
-> 이 역시 KB국민카드에 대한 관심도를 체크하는 질문이다. 지나친 아부성 발언은 삼가는 게 좋고, KB국민카드의 단점을 말할
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