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개념정의
2-1-1. CRM이란?
2-2. CRM 실패요인 분석
2-2-1. CRM 실패사례
2-2-1-1. HP의 실패사례
2-2-1-2 McCormick-Shilling의 실패사례
2-2-1-3아메리칸 에어라인과 팬암 항공
2-3커뮤니티를 이용한 CRM
2-3-1고객과의 커뮤니케이션에 일어난 변혁
2-3-1-1 싸이
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CRM전략의 수립
1. 고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중
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Ⅳ.KTX의 CRM구축
1.CRM의 개념정의
2.CRM 전략
3.CRM 성공요인
4.KTX의 개통과 환경변화
5.고속철도 시대의 고객관리 CRM 전략
5-1.고객정보수집
5-2.고객분석
5-3.체계적인 상품분석
5-4.캠페인 관리의 효율화
맺으며
참고자료 및 사이트
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정의
2.실버타운의 특징
3. 시장현황
4. 인구추이
5. 외국의 실버산업
6. 우리나라 실버타운의 문제점
7. 해결방안
Ⅲ. 실버타운 사업계획서 (사례)
1. 기본현황
1) 회사개요
2)조직도
2. 향후 사업 추진계획
1) 판매계획 및 전략
2) 투자금
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개념정의
2.VIP마케팅의 중요성
3.VIP마케팅과 매스 마케팅의 차이점
4.VIP마케팅의 대상 소비자 유형분석
5.VIP마케팅의 특징
6.VIP마케팅의 장단점
7.VIP마케팅의 소비자 공략 방법
8.VIP마케팅의 기업사례
Ⅲ.맺으며
참고자료 및 사이트
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CRM (Operational CRM):
운영형 CRM은 고객과의 상호작용을 관리하는 데 중점을 둔 시스템으로 주로 영업, 마케팅, 고객지원 등의 부서에서 사용됩니다. 운영형 CRM 시스템은 다음과 같은 주요 기능을 제공한다: 목차
I. 서론
CRM의 개념과 정의
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CRM을 통한 기업의 성과를 극대화할 수 있어야 한다. * e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후
Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류
1. e-CRM의
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고객과 고객관리의 중요성
1. 기업의 고객만족 추구 이유
2. CRM의 특징
Ⅲ. CRM의 등장배경
1. 경영환경의 변화
2. 고객가치의 변화
3. 정보기술의 발달과 인터넷의 확산
Ⅳ. CRM의 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 필요성
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CRM
2. 사상식사전, pmg 지식엔진연구소 CRM
3. 경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1. CRM
1) 정의
2. CRM 시스템의 유형과 발전
1) CRM 시스템의 유형
2) CRM 시스템의 구성과 기능
3) 발전
Ⅲ.결론
Ⅳ.
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고객의 성향과 요구사항은 다양한 고객 접점을 통하여 기업에 전달되며 기업의 CRM 활동에 대한 feedback을 하게 된다. 고객관계경영(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
Ⅱ. CRM의 등장배경
Ⅲ. CRM의 정의
1. 분석 CRM
2. 운영 CRM
3. 협업 CRM
Ⅳ. CRM의
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