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관계 연구, 한국호텔경영학회, 호텔경영학연구, 9(2), 43-68
허정봉(1997), 호텔정보시스템의 서비스 품질 측정에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔을 중심으로-, 한국여행학회, 여행학연구, 5(0), 253-273
허정봉(1998), 호텔고객관리 통합시스템 전산화
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고객관리가 가능해지고 결과적으로 이윤증대에 크게 기여하였다.
▶ 도입 효과
① 고객특성별 맞춤 마케팅 프로그램 운용
② CRM 개념을 지리정보시스템(GIS)과 연계 확장한 상권분석 관리 체계의 수립
③ 고객 상품 상권의 마케팅 File 완성
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고객의 세분화, 요구사항 분석 등 고객정보 분석 기능을 제공한다. 1. CRM 개요.
가. CRM의 개념
나. CRM 시장 정의
2. CRM 시장환경 및 주요동향
가. CRM 시장환경
1) CRM 시장 발전주기
2) CRM 시장구성
나. CRM시장 주요동향
1) 산업별 CRM
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서로 활용할 수 있도록 유기적으로 만들어져 있다. 앞으로는 인터넷 쇼핑몰, 여행, 호텔부문까지 통합한 전사 CRM을 구축 할 예정이다. 1현대백화점 고객 구성비 (파레토 법칙)
2고객 마케팅 컨셉의 변화
3CRM의 구성요소
4시스템 기능
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구성 및 보완된 POS 시스템 등이 필요하다.
2. 실천방안 미흡
☞ 형식적인 검품이 이루어지므로 입 출고 시 협력업체의 무단행위 등의 일어나기 쉽다.
문제점을 해결하기 위해서 검품장 감시를 강화하고 검품장 직원의 출근시간을 압당길
필
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