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도입하는 과정에서 초래된 회의론을 극복하고 보다 체계적인 절차를 거쳐 CRM을 구축해 나가야 할 것이다. CRM은 고객만족경영의 강력한 실천수단일 뿐 아니라 호황기 때 보다는 불경기 때 더 효과적이다. 그리고 명확한 목표와 전략 하에 핵심
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아닌 조직의 혁신을 이루고자 하는 경영자와 구성원의 노력이다. 1. SCM 공급망관리 개념
2. SCM 등장배경과 필요성
3. SCM도입 기대효과
4. SCM 도입 기업사례
(1) 아사히맥주
(2) 롯데마트
(3) 월마트
5. SCM 도입 성공전략 제시
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전략
2) 콜마의 포지셔닝전략
3) 한국콜마 마케팅 4P전략분석 및 마케팅 실행전략
① PRODUCT
② PROMOTION
③ PLACE
③ PRICE
4. 한국콜마 성공요인분석과 전략연구
1) R&D 중심의 경영 철학
2) CRM전략 (고객관리전략) 3
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관리에서의 유비쿼터스의 도입과 활성화 방안 ???? 38
제 5 장. 결 론 ???????????????????????? 43
APPENDIXES ?????????????????????? 45
제 1 절. BPR도입의 성공사례 ?????????????????? 45
제 2 절. 성공적인 QR의 사례 ?????????????????? 46
제 3 절. JITⅡ의
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기대해본다. 서론 ..................................................... 2
본론
제 1절 . SCM(supply chain management)
1. SCM의 정의 3
2. SCM의 등장배경 3
3. SCM의 효과 5
제 2절 . 이마트 사례분석
1. 기업연혁 7
2. 경영전략 관련기사 8
3. 성공요인 11
4. 표
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분석
- 고객 설문조사, 테스트 마케팅 수행
- 광고효과성 분석, 최적 광고비 책정, 최적 광고 지출전략 수립, 미디어 계획 수립
- 판촉효과성 분석, 최적 판촉비 책정, 세분고객 집단별 최적 판촉 수단 선정 등
기대효과 및 활용방안
고객관계
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고객관계관리 CRM 도입 기대효과
(1) 수익 지향적 영업 및 마케팅 활동 가능
- 고객 지향의 상품 개발
- 교차 판매 등을 통한 수익성 제고
- 영업 및 마케팅 활동의 효과 분석이 가능
(2) 고객 관계 관리를 통한 수익성 제고
- 우량 고객의 이탈 방
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CRM의 전략적 활용방안, 한국콘텐츠학회
박정은 외 2명(2009), CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기
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및 산하 단체에 이를 적용하는 것도 바람직한 일로 예측된다 Ⅰ. 우정국 소개
Ⅱ. 환경분석
Ⅲ. 6σ 도입과정
1) 6σ 도입목표
2) 기대효과
3) 6σ 추진과정
4) 도입사례
Ⅳ. 6σ 도입성과
Ⅴ. 한계점
ⅤⅠ.결론
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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