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장 CRM관점에서의 SWOT분석-----11
5.1 CRM관점에서의 SWOT --------------------11
5.2 CRM관점에서의 TS 전략 ------------------ 12
5.3 CRM관점에서의 OS 전략 -------------------12
제 6 장 CRM관점에서의 개선방안 ---------13
참고문헌 ----------------------------------14
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CRM분석 어플리케이션 시장을 지속적으로 주도할 것으로 예측된다. 성장률 측면에서는 아시아/태평양 지역이 24%의 CAGR로 가장 높은 성장률을 나타낼 것으로 예측된다.
2. CRM(고객관계관리) 서비스 시장현황 및 전망
Gartner는 2002년 발표한 자료
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CRM 개발전략 및 효과에 관한 연구: 유통산업의 사례를 중심으로 (Analysis of OLAP-based CRM Development Strategies and Effects). 한국데이타베이스학회 국제 학술대회, 251-260. 1. 서론
2. 본론
2.1 고객정보와 CRM
2.2. 국내 기업들의 현황 및 CRM 도입 유형
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CRM 시장 현황………………………………………9
5. 고객 관계 관리 마케팅……………………………………10
5.1 CRM 마케팅의 발전 과정……………………………………10
6. 고객 관계 관리 국내.외 사례………………………………12
6.1 국
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CRM 정의
고객 세분화를 기반한 고객 세그먼테이션, 고객 만족을 위한 업무 혁신 그리고 고객 중심의 프로세스 개선을 통해 고객 만족과 함께 매출 및 수익을 극대화하는 비즈니스 전략.
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