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고객 이탈률 감소라는 측면에서 높은 상관관계를 나타내고 있는데 이는 CRM의 기조직적 요인을 잘 관리 하면 CRM 성과에 있어서 고객 이탈률 감소라는 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
Ⅴ. 결론
1. 정리
첫 번째, 회귀분석 결과 CRM 구
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고객 만족이란?
1)~고객만족의 개념
2)~고객만족의 중요성
3)~고객만족의 배경
4)~고객만족의 측정법
5)~고객만족의 결정변수
5-3 KTF Telecom의 사례
5-4서비스품질과 고객만족의 관계
5-5 고객만족을 넘어 고객 감동으로
5-1서비
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요약해 주는 것이 훨씬 보기 좋았을 것이다.
넷째. 카지노 이용성향을 조사함에 있어서 보상성, 색다른 경험 등의 유형을 다른 곳에서 그대로 차용하기 보다는, 설문을 실시하고 요인분석을 통해 새로운 요인을 도출하는 것이 더 흥미로울 것
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CRM 1. CRM의 개념 2. CRM의 필요성 3. CRM의 목적 4. CRM의 특징 5. CRM 분류 6. 전략적인 CRM을 위한 전제조건
II. 캠페인 관리 1. 캠페인 관리 2. 캠페인 관리 툴
III. gCRM 1. gCRM
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1) 경영 및 품질 방침과 전략
2) 경영간부의 리더십
3) 인적자원의 육성 및 관리
4) 정보수집, 분석 및 활용
5) 품질 설계 및 개발
6) 공정관리, 구입품 관리 및 평가
7) 품질수준, 실적 및 경영성과
8) 소비자 지향 및 만족도
9)CRM
5. 결 론
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CRM마케팅은 새로운 서비스경영관리를 의미한다. 세계적으로 유명한 대기업인 IBM사, 메리옷 호텔, 월트 디즈니랜드 같은 회사들은 대고객 서비스에서 타 기업의 모범이 되고 있다. 그들은 전직원이 고객들과 대응하는 면에서 자연스럽고 훌륭
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CRM의 토대를 만들어줌
(4) KOTRA의 기업 문화 변화
6. 지식경영의 일반적인 실패 원인 분석
(1) 지식경영시스템 자체가 없거나 유명무실함
(2) 지식경영의 주체 혼동
(3) 지식경영에 대한 이해와 필요성 인식의 부재
(4) 지
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CRM의 토대를 만들어줌
(4) KOTRA의 기업 문화 변화
6. 지식경영의 일반적인 실패 원인 분석
(1) 지식경영시스템 자체가 없거나 유명무실함
(2) 지식경영의 주체 혼동
(3) 지식경영에 대한 이해와 필요성 인식의 부재
(4) 지
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관계자의 입장을 요약하여 정리하시오.
- 목 차 -
I. 서 론
II. 본 론
1. 디지털 방식으로의 전환
1) 디지털 방식으로의 전환 소개
2) 아날로그/디지털 방식의 특징
3) 디지털 방식으로 변환하였을 때 기대할 수 있는 효과
2. 망이용대가
1) 문제
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3. 예산
Ⅳ. 본론 3 - SH 공사의 경영평가
1. 지방공기업의 경영평가
2. 부실 지방공기업에 대한 조치
3. 지방공사의 경영평가 절차
4. SH 공사의 경영평가
5. 소결
Ⅴ. 결론 - 맺음말 (요약 및 정리)
※. 참고문헌
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