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■ 요약집 활용법
1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 CS리더스 관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열에 아홉은 암기이며, 관련 내용을 본 적이 있다면 맞추는 것이고
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④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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cs전략론
서비스청사진 (쇼스텍)
1) 개념: 고객의 입장에서 고객,종업원,기업의 역할을 시각적으로 묘사
서비스제공 프로세스를 단계별로 나눈 것
객관적,구체적,유형화
2) 구성
-수평선 : 상호 작용선(고객,기업간 상호작용) / 가
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핵심프로세스: 고객에게 최종전달되는 제품,서비스 창출
지원프로세스: 조직내부에서 핵심프로세스 지원
-에드워드 & 페파르의 비즈니스 프로세스
경쟁프로세스 : 경쟁사보다 우수한 가치 ex) 상품다양화,가격
변혁프로세스 :
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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소통하는 관리자로서 배워가는 중입니다. 추후에는 병원코디네이터, CS리더스 자격증을 취득하여 사내CS 강사로서 회사의 성장을 위해 연구하고 행동하는 모범적인 직원이 되겠습니다. 성격 및 장단점
경력 및 특이사항
입사 후 포부
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납기 대응력이 중요한 포인트라고 판단합니다.
3. CS 업무 중 가장 자신 있는 역량은?
문제 상황을 문서로 정리하고 핵심을 도출하는 능력입니다. 기술팀과 고객 사이의 정보 불균형을 해소하고, 양측 모두 수용 가능한 해결책을 구조적으로
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정리하고, 이를 개선안으로 제안할 수 있는 역량을 키웠습니다. 리멤버에서는 고객의 목소리를 서비스 혁신으로 연결하는 ‘데이터 기반 CS담당자’로 기여하겠습니다. 리멤버앤컴퍼니 [CX] 고객센터 CS담당자(계약직) 자기소개서
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정리하는 능력이라고 생각합니다. 복잡하게 얽힌 출고지, 배송방식, 포인트 사용, 마감일 등을 정리하고, 이를 유연하고 모듈화된 코드로 변환하는 경험을 많이 쌓았습니다.
또한 운영자, 회계팀, CS팀 등 다양한 부서와의 협업을 통해 기술 언
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핵심적인 직원이 되도록 노력하겠습니다.
[ 지원분야 면접 기출문제 ]
현재 누구와 살고 있습니까?
한달의 생활비는 얼마정도 드는 편입니까?
5대 영양소를 말해 보십시오.
군 생활은 어디서 했습니까?
국제무역에 있어서 단기적 국제
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