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판매사이트(인터넷, 홈페이지) 및 APP 앱 평점 Rating 리뷰수 Review 올리는방법, 제조회사별 비교, 제품 제조회사별 상품평, 품질경영 프로세스, 품질환경경영, CS, CTI, 포토프린트, KPI, 불만 고객 응대 매뉴얼, photoprinte, photoprinter, 폴라로이드, Polaro
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KPI
잠재 리스크 항목의 관리
아직도 해결 안된 위험 요소들..!!
무엇이 원인일까?
어떻게 하면 좋을까?
개선 Process
인원운용 계획
비용 계획
QM KPI
기타 세부 계획
세부실천계획
<전문모니터요원 운영>
1. 현황
* 행사 진행
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CTI 활용 유도 및 이용 극대화
(1) CTI 처리시간 단축
(2) 홈페이지 접수 클레임 처리 방법 개선
3. 고객의 소리 접근성 및 이용 용이성 개선
업무 Schedule
KPI
클레임 운영안
■ 클레임 관리강화
1) 주의 클레임 관리 강화
2) 기준에 의한
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CTI, 데이터마이닝, OLAP과 같은 기술로 마케팅 의사결정에 필요한 정보를 얻어 활용한다. SK텔레콤은 각 사업부문별로 구축되어 있는 DB를 통합하고 고객접점을 단일화하고 있으며 데이터웨어하우스와 데이터마이닝 툴을 고도화 하고 있다. 이
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KPI ? 팀 핵심전략과제
Ⅱ. KPI ? 팀 KPI
Ⅱ. KPI ? 개인 KPI
Ⅱ. KPI ? 목표 달성 기준
월간 보고
Ⅰ. 인원 운영 현황
1. 인원 현황
1) 인원 운영
2) 근속기간별 비율
3) 퇴사자
2. 근속기간
3. 조직도
4. 좌석배치 / 전화번호 / IP
5. I/B 업무
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