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CRM을 구축하기 보다는 기업환경에맞는 방법론을 찾는 노력이 더 중요하며, 단계별 전략을 수립 후 차근차근 접근하는 방법이 성공적인 CRM 구축의 지름길인 것이다.
Ⅷ. 결론
고객 관계 관리(Customer Relationship Management: CRM)는 요즘 굉장한 인기를
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CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대효과
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마켓팅과 지역 마켓팅을 조화했을 때, 고객에게는 아주 좋은 느낌을 줄 수 있다.
Ⅹ. 결론
기업은 자신과 맞는 고객층을 선별해 내고, 그 고객층과 지속적으로 관계를 유지, 강화하기 위한 CRM 프로그램을 계획해야 한다. 그러므로 CRM 프로그램
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Management 의 특성
3) Campaign Management 의 프로세스
4) Campaign Management 도입 전후의 프로세스 변화
5) Campaign Management의 성과
6) 향후 Campaign Management 의 방향
Ⅳ. SK 텔레콤이 말하는 CRM과 e-CRM
Ⅴ. 향후 SK 텔레콤의 대응 전략 및 과제
Ⅵ. 결론
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백화점의 연봉제
1. 연봉재계약 시기 및 절차
2. 실시효과 및 추진방향
Ⅵ. 백화점의 명품관
1. 롯데
1) 입점브랜드 층별 특징
2) 매출 실적 위주의 브랜드 입점
3) 최우수 고객 서비스
2. 신세계
3. 롯데-신세계 공통점
1) 지역적 특성 반영
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Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of e-Business", John Wiley and Sons Canada, Ltd., 2000.
Elsenpeter, R. C. and Velte, T. J., "e-Business A Beginner's Guide", McGraw-Hill, Berkeley, 2001.
Meta Group, "The Customer Relationship Management Ecosystem", 2000.
New eMarketer CRM
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고객 서비스
1) 신배송시스템
2) 이미지전표
Ⅶ. 백화점의 마케팅
1. 전문화
2. 쇼핑 시간대 이동
3. 문화의 중심지
4. 신상품 개발
5. 신용판매와 온라인 판매의 활성화
Ⅷ. 백화점의 명품유치 전략
1. 신세계
2. 롯데
3. 현대
Ⅸ. 결론
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고객감동의 요인 (1)
1. 고객관계마케팅(CRM)의 개념
고객관계마케팅(CRM: Customer Relationship Management)은 기업이 고객과의 장기적이고 지속적인 관계를 구축하고 유지하는 핵심 전략이다. 이는 단순히 제품 판매에 그치는 것이 아니라 고객의
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VIP)마케팅의 장점
Ⅳ. 국내 귀족마케팅 현황
Ⅴ. 귀족마케팅이 기업경영에 있어 왜 중요한가
1. 금전적 가치
2. 귀족마케팅을 통해 기업의 브랜드 이미지를 제고
3. 귀족마케팅은 제품의 품질 개선
Ⅵ. 귀족마케팅에서 고려돼야 할
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고객이 불편하게 느끼는데, CRM의 범위가 아니라고 한다면 과연 어떤 것을 CRM에서 관장하고 개선할 수 없다. CRM은 고객과 관계되는 것이라면 그것이 무엇이든 그것을 전사적인 관점에서 바라보고 처리할 수 있어야 한다.
(4) 대안
⇒ CRM 전략
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