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CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅
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Ⅰ. 고객만족이란 ? Ⅱ. 고객관계관리(customer relationship management) 1) CRM의 정의 2) CRM의 필요 배경 3) CRM의 마케팅 측면의 의의 4) CRM의 범위 5) CRM 시스템 6) CRM 실행시 유의 사항 참고 문헌 1. 고객관계관리(CRM)의 이해 2. 고객만족에 관하여
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중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여 설명하시오 Ⅰ. 고객만족이란 ? Ⅱ. 고객관계관리(customer relationship management) 1) CRM의 정의 2) CRM의 필요 배경 3) CRM의 마케팅 측면의 의의 4) CRM의 범위 5) CRM 시스템 6) CRM 실행시 유의 사
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고객 관계 관리의 중요성
2. 장기 고객 관계의 경제적 가치
3. 고객 충성도 및 만족도 전략
4. 고객 관계 관리의 도전과 기회
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
Ⅰ. 서론
고객 관계 관리(Customer Relationship Management, CRM)는 현대 비즈니스 환경
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고객 유지의 비용 효율성
2. 고객 만족과 충성도의 향상
3. 고객 관계 관리의 성공 사례
III.결론
I.서론
현대 비즈니스 환경에서는 고객 관계 관리(Customer Relationship Management, CRM)의 중요성이 날로 증가하고 있다. 특히 미국 마케팅
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고객 설문조사, 후속 서비스 제공 등 다양한 목적으로 활용된다. 최근 몇 년간 기술의 발전과 함께 텔레마케팅의 형태도 변화하고 있으며, 단순히 제품 판매에 그치지 않고 고객 관계 관리(Customer Relationship Management, CRM)와도 밀접하게 연결되고
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. 마케팅 비즈니스 모델
라. 효율개선 비즈니스 모델
마. 광고 비즈니스 모델
바. 수익분배 비즈니스 모델
Ⅱ. 모바일 커머스(m-commerce) 활용방안
1. m-commerce 사업기회 도출방법
2. 제휴전략
3. m-commerce 연계방안
가. m-ERP and m-SCM
나. m-CRM
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(1) 동일업종 기업간
(2) 다른 업종 기업간
(3) 기업과 소비자간 거래
4. 실물 중심 비즈니스에서 e-비즈니스로
5. 금융산업별 e-비즈니스 동향
(1) 은 행
(2) 증권사
(3) 보험사
(4) 카드 사
6. 구축 전략
7. 개선점
8. 결론
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Customer Relationship Management”에서 CRM 시스템을 구축하는데 있어서 성공에 영향을 미치는 9가지 요인을 제시하고 있으나, 실증적 분석 검증과정을 거치지 않았으며, 성공요인을 체계적으로 범주화시키지 않았다.
본 연구에서는 실증적 분석 검
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고객관계 관리(Customer Relationship Management : CRM)
2. 공급망 관리(Supply Chain Management : SCM)
3. 비즈니스 모델/사업구조 변환
제 2 절 은행업무 e-Business의 발달 단계
제 3 절 e-Business가 은행업무에 주는 기회
1. Anytime, Anywhere 전략의 실현 가능
2. 경비
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