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CUSTOMER
고객 Dandi 잡자
◎ Customer intimacy 개념
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≪ 그 림 ≫
고객과의 친밀도, 장기적 관계
◎ Customer intimacy를 추구하는 기업은 무엇을 할까?
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개념
Ⅲ. 소매금융의 중요성
Ⅳ. 소매금융의 변화요인
1. 고객의 기대(The Expectations of Customer)
2. 고객과의 유대강화(Virtual Customer Intimacy)
3. 경쟁심화
4. 인터넷 혁명
Ⅴ. 향후 소매금융의 대처방안
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고문헌
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개념
2. 인적자원관리의 정의
3. 인적자원의 특수성
4. 인적자원관리의 중요성
인적자원관리의 역사와 체계
1. 인적자원관리의 역사적 배경
1) 인적자원관리의 인식시대(1800년대∼1919년대)
(1)권위적 시대
(2) 온정적 관리시대
2)
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개념적인 논의나비정기적인 단발 투자에 그치는 경우가 많았고 체계적인 투자는 없었다. 여기에 CRM에 대한 투자의 매력이 있는 것이다. 즉 상대적으로 기반이 갖추어져 있지 않은 현재의 상황이 역설적으로는 투자 대비 효과를 더욱 크게 해
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제품가치(merchandise value)
3. 쇼핑경험(shopping experience)
4. 고객친밀도(customer intimacy)
5. 커뮤니티(community)
Ⅴ. 인터넷 가상스튜디오
Ⅵ. 인터넷 가상학교
Ⅶ. 인터넷 가상대학
Ⅷ. 인터넷 가상사설망(VPN)
Ⅹ. 결론
참고문헌
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개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객만족경영혁신”, [한국산업경영연구원회보]
한국능률협회, “2005년 제14차 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index) 조사”
{세일즈프로}, 2003년 11월 25일자
{매일경제}, 2001년 7월 10일자
한국능률협회컨
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customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구성요소
3. 서비스 인카운
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Customer), 정부(Government)를 의미한다. 인터넷 비즈니스를 유형별로 분류해 보면 거래되는 재화나 용역과 관계없이 크게 B2B(Business to Business), B2C(Business to Customer)로 나눌 수 있다. 또한 B2G(Business to Government), G2C(Government to Customer), C2C(Customer to Custome
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개념 2
2. 전자상거래의 유형 4
(1) 조직 간 전자상거래(Inter-organizational EC) 4
(2) 조직 내 전자상거래(Intra-organizational EC) 4
(3) 고객 지향적 전자상거래(Customer-oriented EC) 5
3. 마케팅적 의미 5
4. 소비자에 대한 영향 7
III. 인터넷 쇼핑몰의 개념
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개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유율(Share of Customer)
2. RFM분석(Recency 최근성, Frequency구매빈도, Monetary구매액)
3. 고객가치평가(고객생애가치,
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기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
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개념에 BSC를 도입함으로써 익히 알려진 기업이다. 이 회사는 성과지표라는 용어가 과거지향적이라고 판단하고 '관리 프로세스'에 대한 초점을 부각시키기 위하여 그들의 모형을 '네비게이터(Navigator)'로 명명하였다.
스칸디아 네비게이터의
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Customer Analytics를 기반으로 고객층을 세분화하고맞춤 타겟팅을 할 수 있는 STP 전략을 세워 본 경험이 있기 때문입니다. 교내 통계연구소 특강을 수료하며 통계 분석 능력을 키웠습니다. SPSS 프로그램으로 회귀모형을 세우고 자료 간의 상관관
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Customer Analytics를 기반으로 고객층을 세분화하고 맞춤 타겟팅을 할수 있는 STP 전략을 세울 수 있기 때문입니다. 교내 통계연구소에서 진행하는 특강을 수료하며 통계 분석 능력을 키웠습니다. SPSS 프로그램 사용법을 익히면서, 회귀 모형을 세
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Customer Analytics를 기반으로 고객층을 세분화하고 맞춤 타겟팅을 할 수 있는 STP 전략을 세워 본 경험이 있기 때문입니다. 교내 통계연구소 특강을 수료하며 통계 분석 능력을 키웠습니다. SPSS 프로그램으로 회귀모형을 세우고 자료 간의 상관관
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