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e-CRM -고객수명 주기별 고객관계.
CJ Mall은 다양화, 개성화, 인간화를 추구하면서 갈수록 까다로워지고 있는 고객의 니즈에 능동적으로 대처하기 위해 4P4C로 바꿈에 따라 상품중심이 아닌 고객 중심의 고객 Life Cycle단계별로 적합한 고객관리 프
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관리되는 대한항공의 마일리지 회원을 인터넷 회원으로 전환시키는 것이 중요하다. 일반적인 마일리지 회원은 고객이 필요시에만 연락을 취하므로 항공사에서 적극적인 마케팅 활동을 하기 어려운 단점이 있다. 이에 비해 마일리지 회원이
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관리되는 대한항공의 마일리지 회원을 인터넷 회원으로 전환시키는 것이 중요하다. 일반적인 마일리지 회원은 고객이 필요시에만 연락을 취하므로 항공사에서 적극적인 마케팅 활동을 하기 어려운 단점이 있다. 이에 비해 마일리지 회원이
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관계마케팅으로의 변화가 이뤄지고 있다. 90년대 중반, CRM의 보급이후로 고객관계마케팅의 개념이 익숙해지기도 전에, 다시금 e-비지니스라는 급류를 타고 인터넷 환경이 국민들의 생활 중심에 자리 잡으면서, CRM의 논리적 확장 형태인, e-CRM
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고객 반응을 알 수 있기 때문에 고객과 좀 더 밀접한 관계를 이를 수 있다.
2. e-CRM의 효과
CRM에 비한 e-CRM의 효과는 고객에 대한 서비스 질을 좀 더 빠르고 일관되게 유
지하여 고객만족 수준을 얼마나 증가시킬 수 있는가 하는 점과 고객 관리
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CRM의 정의
2. CRM의 필요성
3. CRM의 중요성
4. CRM의 핵심
그림
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고객의 니즈를 파악하고 대응하는 쌍방향의 의사소통이 중요 Part I : e-CRM 구현 전략
1.1. 마케팅 패러다임의 변화 : 4P에서 4C로 -
1.2. 높은 고객 점유율을 달성하는 방법 – 고객 관계 관리
1.3. CRM(Customer Relationship Management) 의 정의
1.4.
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CRM의 이론적 고찰
1. CRM의 정의
2. CRM의 등장 배경
3. CRM의 범위
4. CRM의 목적
5. e-CRM의 대두
Ⅲ. CRM 전략의 실행
1. CRM의 구축 단계
2. CRM의 핵심 효과
3. 성공적인 CRM을 위한 대응방안
4. 호텔의 CRM 성공사례
Ⅳ. 결 론
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CRM에 대한 전문가를 확보하고 CRM이 안정화될 때까지 지속적인 지도를 받아야 한다. 1. CRM 개요
1) 출현배경
2) 정의/개념
3) DBM & CRM
4) 특징 및 효과
5) CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비
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고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
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