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모델을 제시하였다. 최초의 모델 개발 이후 이들은 모델의 설명력을 높이고 기본적 구성 요소와 하위 구성 요소 간의 관계를 보다 정교화 하였다.
EKB모델은 소비자의 학습 과정에 기초를 둔 모델로서 특히 의사결정 과정을 명확히 하며, 소비
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→ 주변인에게 구전형성
저관여제품 (제주 삼다수)
1. 투입 (input)
▷ 자극
-광고 - 제주 삼다수
TV로는 광고를 접할 수가 없었는데, 기업과 사회라는 수업시간에 제주 삼다수의 경영 전략이라는 동영상을 접할 수 있었다. 맛이 좋고, 동일 제품
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EKB모델을 구매 후 행동 즉, 만족/불만족 및 불만으로 인한 불평행동에 이르기까지의 과정으로 확장하여 구매 후 소비자 행동에 초점을 맞추고 있는 것이다.
불만족한 고객은 부정적인 구전(Word-of-Mouth)활동을 통해 잠재수요와 기존고객까지도
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개요
Ⅱ. 재구매와 소비자행동모델
1. Howard & Sheth(1973)
2. Nicosia model(1979)
3. EKB Model(1973)
4. Bettman(1979)
5. Stanton Model
Ⅲ. 재구매와 고객만족
Ⅳ. 재구매와 서비스품질
Ⅴ. 재구매와 이미지
Ⅵ. 재구매와 호텔연회장
참고문헌
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모델에 명백히 나타나 있지 못하다.
그러나 Nicosia 모델은 이론적으로는 거의 완벽하며, 그렇게 복잡하지 않아 혼란로는 않는다는 장점이 있다. 따라서 기본적 성향을 설명하는 장점이 있유용성이 매우 높다.
(3) EKB 모델
Engel, Kollat와 Blackwell은
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