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G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의
만족도 개선방안
※G-CRM의 정의
［G-CRM이란?］
• 지리정보시스템인 GIS(Geographic Information System)와 CRM(Customer Relationship Management)을 합친 용어
• 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리
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체크카드 혜택감소 정책을 추진하였는데, 이러한 체크카드 혜택감소 정책의 시행은 기존 사용자들의 이탈과 매우 밀접하게 연관 되어있다. 따라서 위에 언급한 바와 같이 우리은행을 대상 기업으로 하여 G-CRM 기법을 이용해 기존 고객 유지는
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만족도 평가 및 설문) 제도를 지속적으로 실시하여 투숙고객의 서비스 만족도를 체크하며, 이를 청취 분석하여 월1회 GSC(고객만족도 제조위원회)를 개최하여 이를 평가한 뒤 지속적으로 사후관리하고 있다.
6. 신라호텔 문제점 및 개선방안
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체크 및 시스템 분석 툴을 활용하여 매장관리자의 관심을 통한 지속적인 관리체계 유지, 단순 지연수치에 따른 피드백이 아닌 원인 분석을 통한 프로세스 개선 노력
3) CRM 시스템
▶ 목표 : 고객정보를 통해 경영전략에 대한 의사결정을 지원
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고객이 가장 좋아하고 즐기는 것에 대해 혜택을 부여한다. 고객은 자신이 오랜 기간 사용해왔던 카드이고 항상 필요한 혜택만을 제공하는 롯데카드에 대한 애착이 매우 강해질 것이며 롯데카드 입장에서는 이러한 높은 고객만족도를 통한 지
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방안에 관한연구”, 경기대학교 관광대학원 석사학위 논문, 2000
송현순, “한국 외식업체의 중국시장 진출전략에 관한 연구” ,한양대 경영대학원 석사학위논문, 2004
윤인상, “한국적 외식프랜차이즈 시스템의 중국시장 진출에 관한 연구”,
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국세청에서는 신용사회의 정착 및 거래질서의 정상화를 위해 적극적으로 신용카드사용 장려 정책을 펼쳐왔다. 신용카드 가맹점 가입을 권장하고, 신용카드 영수증 복권제 도입, 신용카드 가맹점의 경우 신용카드 매출금액이 전년보다 증
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고객 커뮤니케이션 효율화 제고 20
4. 3. 마케팅 채널 실행력 제고 21
4. 3. 1. 다양한 판매방식의 활용 21
4. 3. 2. 효율적인 마케팅전략 운용 23
Ⅴ. 신상품 개발을 통한 신규시장 개척
5. 1. 기존상품관리 24
5. 2. 신상품 개
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사용하기 이전 ② 시스템 사용하기 이후
문7. 선생님께서는 버스운행관리시스템에서 보여주는 버스 시간을 어느 정도
신뢰하십니까?
① 매우 신뢰한다. ② 신뢰하는 편이다. ③ 보통이다.④ 신뢰하지 않는다
⑤ 매우 신뢰하지 않는다.
문8.
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방안에 관한 연구”, 관세
확회지 제14권 1호, pp.111~132, 2013
[8] 안재덕, 이기욱, “우리나라 물류보안의 문제점 개선 방안 제안 및 분석”, 한국콘텐
츠학회논문지 10 Vol. 10 No. 2, 2009
[9] 윤창기 강흥중, 조갑진, “우리나라 무역업체의 AEO 활용에
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개선제안 제출 건수는 1992년에는 6, 200건을 넘어 비약적인 증가세를 나타내고 있다. 또한 1991년에 제안 된 개선안 중 거의 반이 경영진에 의해 수용된 후 실행에 옮겨졌다. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀
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방안을 제시했습니다. 직접 제작한 온라인 홍보 효과로 한 시간에 2,000원씩 대여료를 받은 결과, 사흘 동안 120만 원의 순수익을 올리는 성공적 결과를 달성했습니다.
상품을 기획하고, 고객에게 이를 알리는 데 가장 중요한 것은 화려한 아이
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고객의 요구를 적극 가게에 건의하여 변화를 일으켰던 것 뿐이기 때문입니다. 영업에서 가장 필요한 것은 말로만 고객만족 실현이 아닌 실천하는 고객만족 이라고 생각합니다. 또 영업이란 적극적인 커뮤니케이션으로 고객의 마음을 움직여
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카드업 특화]선택문항, 택1 (3000Bytes 이내)
2. 2030세대를 위해 제안하고 싶은 카드 상품이나 마케팅/홍보 방안에 대해 이야기해 보십시오.
3. 신한카드 광고(TV, 지면 광고 등)에 대해 평가 해보시고, 새로운 광고컨셉 또는 아이디어에 대해
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방안은 무엇인가요?
27. 업무 개선을 위해 어떤 노력을 하시겠습니까?
28. 긴급 복구 작업 시 가장 중요하게 생각하는 점은?
29. 시설관리 업무에서 고객 만족도를 높이기 위해 어떤 노력을 하시겠습니까?
30. 본인이 생각하는 좋은 시설
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