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중요한 의미와 시사점을 제공한다 1. 서 론
2. 이론적 고찰
2.1. 패밀리레스토랑 서비스와 서비스 품질의 개념
2.2. 서비스 품질의 구성요소
2.3. 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형
3. 조사 및 분석방법
3.1. 가설설정
3.2. 표본
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2) SQM의 내실화를 위한 실용 전략 수립
2. 품질자격제도시행(제조/비제조 부문, 해외포함)
3. Project의 해결(C-S-I 기법을 이용한 지속적인 품질개선)
1) Chart(산포불량분석)
2) Solve(참원인분석활동)
3) Implement(개선대책)
Ⅶ. 결론
참고문헌
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사례(Guus Hiddink Project)
2.1 Define(정의)
2.2 Measure(측정)
2.3 Analyze(분석)
2.4 Improve(개선)
2.5 Control(관리)
2.6 Lessons Learned-1
第 10章 結 論
1.Six Sigma 성공요인
1.1 Six Sigma 성공요인-1
1.2 Six Sigma 성공요인-2
1.3 Six Sigma 성공
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경영학부 교수.2001)
한국음식 중앙회
한국외식 정보, 식품과학과 선업(김헌희저 2001) 1. 서 론
2. 본 론
1)외식산업의 현황
2)미국외식산업의 현황
3)외식산업의 과제
4)외식산업의 미래전략
5)외식산업의 경영정보활용 사례
3. 결 론
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사례
- Bourlders : 기업의 확고한 서비스 문화를 통해 서비스 품질 유지
- The Waldorf Astoria : 직원 스스로의 서비스 태도 관리
- Inn at Essex : 100% 고객 만족을 위한 직원
Part2. 관계마케팅의 개념 이해 및 사례 발표
1. 관계마케팅의 개
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고객관계관리) 구축 및 활용에 관한 주요 성공요인 분석", 한국외국어대학교 세계경영대학원 석사학위논문, 2001. 1.
장미영, "e-CRM의 성과 측정 도구 개발에 관한 연구", 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, 2001.
정진서, "성공적인 CRM 구축에
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경영하라 - 조동성, 21세기북스, 2008
유통산업 구조변화와 업태별 핵심 이슈 - 백인수 외, KIET, 2006
백화점 급 할인점 홈플러스로 가자! - 최준연, emars, 2004
할인점 경영과 실무 - 윤명길, 고창룡, 두남, 2003 1. 홈플러스 소개
2. 환경 분석
3. SWO
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외 [(주) PSI컨설팅]-20098
TV홈쇼핑 시장전략과 정책방안에 관한 연구 | 김만환(2008) 중앙대학교 대학원 1.서 론
2.CJ오쇼핑 기업소개
3.환경 분석
4.경쟁사 분석
5.CJ오쇼핑 SWOT 분석
6.CJ오쇼핑 STP 분석
7.CJ오쇼핑 4P 분석
8.결론
9.참고 자료
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모습
4. 임파워먼트 관련 사례
1). Levi's(Levi Strauss & Company)
2). 리바이스의 임파워먼트 사례와 분석
5. 리츠 칼튼 호텔
1). 리츠 칼튼 호텔 소개
2). 리츠 칼튼 호텔의 임파워먼트 사례와 분석
6. 성공적인 임파워먼트 촉진 방안과 시사점
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사례 ■
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 유형
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 구조도와 기능
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 대상 사용자, 만족도, 사용수준
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 도입효과
■ [신세계] 이마트 ERP 시스템의 향후
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