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고객만족 일위 싱가포르 창이공항)
Ⅶ. 사례 3(P & G 사의 성공의 비결)
Ⅷ. 사례 4(하나은행)
Ⅸ. 고객 관계 전략
1. 채널통합 전략
2. CRM과 eCRM의 통합 전략
1) 영업과 인터넷 세일즈
2) 서비스와 인터넷 서비스
3) 마케팅과 인터넷 마케팅
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서비스의 최소화
(4) 루튼공항을 베이스로 이용
(5) 비행기의 회전율을 높인다
(6) Travel Agent Free Airline 운영
(7) 차별화전략
4) 이지젯을 성공적으로 이끈 외부 환경적 요인
(1) EU의 규제 철페
(2) 비교 열위 경쟁자
5) 이지젯이
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고객이 바라본 우리의 서비스
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국내선/국제선 서비스 경험 사례
4
비행실무(79HRS)
기내식 및 MENU 구성
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기내 소개 및 기내 판매/음료 실습
11
주요 국가 출입국 규정
12
국제선 TIMETABLE 및 SKD READING
2
항공권 이해
3
OAG & TIM/비행 중비 서류
4
IVS 실습
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서비스가 이루어진다는 것을 다시 한 번 깨달았다.
고객이 필요로 하는 여러 가지 사항들을 편리하게 맞춰 주는 서비스부터 단지 회사만의 이익 추구가 아닌 사회로의 환원을 통한 고객 감동의 실천.
11번이나 걸쳐서 진행된 유니폼의 교체를
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고객들이 스스로 여행지에대한 정보를 올리게 해서 고객들의 참여 유도.
할인정보- 항공사 특성상 때에 따라 많은 할인혜택 있음. 그런 할인혜택을 빠르고 편하게 확인할 수 있도록 함.
이벤트- 1. 대한항공 관련된 사진 올리게 해서 매주 베스
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만족을 나타냈고 9.1%가 불만족스럽다고 대답했다. 투숙객들이 불만을 가지고 있을 때 이를 해결해주는 서비스 수준에 대해서는 58.1%가 만족감을 나타냈고 11.5%는 불만스럽다고 말했다. 체크인·아웃 등 프론트서비스에 대해서는 대부분 만족
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주 한 잔을 한 게 전부였다. 회식은 한 달에 한두 번 정도다. 공연을 보러 가는 경우도 많다.
사내 복지 제도도 괜찮다. 자기에게 필요한 복리ㆍ후생제도를 선택할 수 있는 '카페테리아 제도'가 대표적이다. CJ의 임직원은 매년 555점 이상의 포
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고객의 인식에 깊게 자리잡을 수 있다는 교훈을 주고 있다. Ⅰ. 서론
1. 하얏트소개
Ⅱ. 본론
1. 서울 그랜드 하얏트호텔 개요
2. 서울 그랜드 하얏트의 조직도
3. 서울 그랜드 하얏트호텔의 비젼과 목표
4. 서울 그랜드 하얏트호텔의
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서비스에서 포토서비스, 풍선서비스에 추가하여 차별화된 전략을 개발해야 할 것이다.
효과적인 촉진전략의 부재
입소문 전략의 미미한 효과
공항을 이용하던 고객들의 인터뷰에 따르면 국내선 항공사를 선택하게 되는 기준은 주로 가격이
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주요전략시설 특수경비(인천국제공항/LG-Caltex정유)서비스를 통한 핵심역량확보
- 경비근무소요인원 적절성 판단 및 시설주에 대한 조언책임실명제로 근무기강 확립
(3) 주요실적
-한국공항공사(김포내),인천국제공항 외곽특수경비
-GS칼텍스
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